本报讯（通讯员魏佩 关雲龙）为持续优化老年群体金融服务体验，切实解决行动不便老年客户业务办理难题，工商银行甘肃省武威分行聚焦适老服务提质增效，按照年初工作部署，全力推进老年客户服务“三个100%”工作目标——上门预约服务网点覆盖率100%、线上预约沟通触达率100%、养老特色网点爱心专员配备率100%。经过统筹推进与落地实施，目前已成功实现辖内全部营业网点老年客户上门预约服务线上闭环全覆盖，让老年客户足不出户即可享受便捷、高效、贴心的上门金融服务。
　　此次老年客户上门预约服务的全面上线，标志着武威分行适老化服务正式迈入数字化、规范化新阶段。辖内老年客户若存在年事已高、行动不便、卧病在床等特殊情况，无需往返网点，只要通过线上渠道提交预约申请，即可由就近网点提供专人对接、上门核验、业务办理等一站式服务，真正实现“数据多跑路、老人少跑腿”，切实做到件件有回音、急事能急办、服务有保障。
　　为确保线上预约服务落地见效、运行顺畅，武威分行高度重视、周密组织，对全辖网点员工开展线上预约服务全流程专项培训，围绕预约受理、信息核实、流程衔接、上门服务规范等内容进行系统讲解。网络与金融科技部人员深入各网点现场办公，逐一指导业务测试与模拟邀约，确保流程传导到位、操作掌握到位、服务标准统一。目前，全辖所有网点均已完成线上预约业务全流程闭环测试，能够熟练承接老年客户预约需求，实现预约需求当日反馈、业务闭环三日内办结，并在营业网点主动向老年客户宣传推广线上预约服务，让更多老年群体知晓便利渠道。
　　金融服务适老化，既是社会责任，更是民生担当。下一步，武威分行将继续以客户为中心，持续深化网点服务效能提升，不断完善特殊群体特事特办流程，规范老年客户上门服务管理，优化订单响应与办理效率，以更细致、更便捷、更有温度的金融服务，切实守护好老年客户“钱袋子”，不断提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，以实际行动彰显国有大行的民生情怀与责任担当。