本报讯（通讯员 张芮）为持续提升老年客户金融服务体验，工商银行新疆区乌鲁木齐黄河路支行立足老年群体实际需求，精心打造安全、便捷、暖心的养老服务特色场景，用细节传递温度，以服务彰显担当，让老年客户在网点尽享舒心、安心、放心的金融体验。
　　在场景安全打造方面，网点坚持安全先行，全面优化厅堂环境。针对地面湿滑、拐角尖锐、玻璃隔断等易发生磕碰的区域，统一张贴醒目的爱心提示标识，在柜台边角、门框、通道转角处加装防撞条，从硬件上降低安全风险。工作人员在日常服务中同步做好暖心提醒，主动提示老年客户注意行走安全，全方位守护客户人身安全，构建起坚实可靠的服务防护网。
　　在便民服务升级方面，网点聚焦老年客户使用习惯，完善各类适老设施。厅堂内配备老花镜、放大镜、轮椅、便民医药箱等便民物品，智能设备设置大字模式与语音播报功能，简化操作流程，方便老年客户自主办理。同时合理规划等候区域，增设舒适座椅，保持环境整洁明亮，让老年客户在等候与办理业务的过程中更加轻松舒适。
　　在服务质效提升方面，网点着力优化服务流程，强化人文关怀。开设爱心窗口与绿色通道，为老年客户提供优先叫号、优先办理服务，减少等候时间。工作人员主动上前引导帮扶，耐心解答业务咨询，细致讲解金融产品与反诈知识，切实帮助老年群体更好地使用金融产品、守护自身财产安全。