在人口老龄化加速演进、国家积极应对老龄化战略纵深推进的背景下，农商行如何扛起养老金融服务的责任？江苏海门农商银行坚持“精度+速度+温度”，在养老信贷、适老服务等领域发力，构建起覆盖养老产业、老年群体的全方位金融服务体系，真正让金融“活水”润泽“夕阳红”。
　　精准施策，赋能养老产业发展
　　“多亏了海门农商银行的‘养老安居贷’，我们养老院的扩建工程才能顺利推进，让更多老人能享受到优质的养老服务。”江苏省南通市海门区煜雅颐养老年公寓负责人激动地说。为满足区域内养老机构多样化的融资需求，海门农商银行专门印发《海门农商银行“养老安居贷”贷款管理办法》，为养老产业注入金融“活水”。截至2026年3月末，该行已向南通市海门区煜雅颐养老年公寓、怡心老年公寓、邢柏养老有限公司等多家养老机构累计发放贷款120万元，有效缓解了企业的资金压力。
　　不仅如此，海门农商银行还积极支持地方国企转型投身养老服务行业。南通市海门芳华护理院有限公司作为地方国企转型的代表，在该行1500万元贷款的支持下，养老业务得以快速发展，为当地老人提供了更专业、更全面的护理服务。此外，该行主动加强与民政、卫健等部门的沟通对接，及时获取银发经济、养老产业项目清单，为医疗健康、智慧养老、康复辅具等领域的初创期、成长期企业提供全生命周期金融服务。针对政府采购中标的养老服务供应商，该行创新推出基于政府购买服务合同项下应收账款的质押融资产品，切实提高了中小微养老服务企业的融资可得性。同时，该行充分借助省级普惠金融发展风险补偿基金、政府性融资担保机构增信等方式，为普惠性养老机构提供合理信贷支持，助力养老产业健康有序发展。
　　适老改造，提升支付服务体验
　　“以前用收款码，经常听不到播报，心里总是不踏实。现在，银行给换了新的‘云音响’，音量大、播报及时，还有离线功能，太方便我们这些老年人了！”在海门区三厂街道望江北路经营杂货店的老吴开心地说。针对存量收单商户中负责人年龄达60周岁以上并超4000户的现状，海门农商银行深刻认识到支付服务适老化改造的紧迫性和重要性。通过实地走访调研，该行了解到老年商户对语音播报的音量、安全性及稳定性需求强烈，于是迅速启动适老化收单产品改造计划。
　　该行对收单产品中的语音播报器进行全面功能优化，免费为老年商户安装升级后的“云音响”。新的“云音响”具备播报音量可调节、语音提示及时不延迟、实时离线播报等功能，并配备4G流量卡，彻底解决了老年商户在收款过程中的后顾之忧。同时，该行还推出手机银行App关爱版，采用更大字体、简化页面以及增加语音助手等适老化设计，让老年人操作起来更加便捷。在硬件改造方面，该行完成了42家银行网点的无障碍通道、大字版标识等适老化改造，覆盖率达100%。网点内配备了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压仪等便民适老设施，并开设老年服务窗口，提供爱心座椅。该行还创建了6家基础型和3家综合型适老网点，打造适老氛围文化墙，张贴防范电诈风险海报和画册，为老年客户营造了温馨、舒适的服务环境。暖心服务，守护老年人金融权益
　　“老人年纪大了，卧病在床，没想到农商行的工作人员还能上门办理业务，真是太贴心了！”家住海门区临江镇的施先生对海门农商银行的“小圆服务队”赞不绝口。施先生的母亲90岁高龄，因银行卡长期未使用而遗忘了密码。很快，施先生的上门服务诉求得到了“小圆服务队”的响应。据介绍，该行2024年成立“小圆服务队”，印发《海门农商银行“小圆服务队”外拓服务工作机制及上门服务工作规范》，通过标准化流程确保服务的专业性、安全性与温度，上门为老年客户办理开卡开户、密码重置、存折挂失等业务。此外，该行高度重视老年客户的金融权益保护，常态化开展支付知识普及活动，通过创新宣传渠道和方式，向老年群体讲解电信诈骗、非法集资等常见金融风险的防范知识，提高老年客户的风险防范意识。
　　为解决老年客户“想用不会用”“想用不敢用”的金融服务困扰，该行在42家营业网点均配备了厅堂专职服务助手。通过聘请擅长当地方言的大堂助理，为老年客户提供“一对一”专属服务，在业务咨询、智能设备操作指导、单据填写等环节给予全程陪伴，显著降低沟通障碍与操作焦虑，有效缓解其“想用不会用”“想用不敢用”的金融服务困扰。同时，该行优化智能服务设备，推动实现“一折通”客户取款便捷化。在风险可控的前提下，其能降低老年客户签字频率，提供“指纹留取”服务，有效解决了部分老年客户因不会签字而导致取款困难的问题。
　　成效彰显，省级标杆擦亮“金字招牌”
　　耕耘必有回响。2026年，包场支行、城中支行、家纺城支行凭借完善的适老设施、扎实的服务举措、创新的宣教模式，成功获评“江苏省适老综合型网点”，成为江苏省农商银行系统适老服务的示范窗口。这一荣誉不仅是对硬件投入的认可，更是对其“把老年客户当家人、把适老服务当主业”的价值坚守的高度肯定。同时，该行将持续加强与政府部门、养老机构的合作，探索更多适合养老产业特点的信贷产品和服务模式，加大对养老产业的支持力度。近年来，该行通过举办南通市“手机号码支付”业务涉农场景建设现场推介会，展示了“通农付”品牌在乡村的落地成效。村民仅需输入手机号即可完成酱菜、湖盐等农产品购买，支付过程不超过1分钟，极大提升了交易便捷性与安全性。拍摄的“手机号码支付”宣传视频被“央行清算”录用发布，是该行在推动农村地区数字支付普及、解决涉农适老群体支付痛点方面的重要成果之一。
　　养老金融不是短期任务，而是长期承诺；不是单项指标，而是系统工程。在养老金融的大道上，海门农商银行正以务实的理念、扎实的举措、暖心的服务，为老年群体撑起幸福晚年的“金融保护伞”，为养老产业的发展注入源源不断的动力，书写着新时代地方金融机构服务民生的新篇章。
　　（通讯员韩培培）