为客户办实事、暖人心，以平凡善举传递金融温度。近日，工商银行山西省忻州市岢岚支行发生了一件暖心事迹，该行大堂保安张瑞峰危急时刻挺身而出，不顾个人安危护住孩童与车辆，朴实又勇敢的举动深深打动了客户。客户有感于工行员工的善良担当，主动将他行资金转入该行，用实际行动表达了对工行的认可与信赖，一场意外的暖心邂逅，成就了一段双向奔赴的温情佳话。
　　5月3日，岢岚支行营业大厅内业务办理秩序井然，前来存取款、办理理财、咨询业务的客户络绎不绝。为筑牢网点安全防线，保障厅堂内外环境安全稳定，大堂保安张瑞峰严格执行日常巡查制度，往返于大厅、门口及周边人行道，细致排查消防设施、用电设备、通行隐患，时刻紧盯往来人流，守护网点及客户人身、财产安全。
　　上午10点左右，张瑞峰完成厅堂内部安全排查，巡查至网点门口时，敏锐发现人行道上出现惊险一幕。一名五岁左右的孩童，独自摆弄停放在人行道的电动自行车，车身剧烈摇晃，重心持续偏移，车辆摇摇欲坠，随时可能重重砸落。一旦电动车倾倒，极易砸伤孩子，后果不堪设想。
　　千钧一发之际，张瑞峰没有丝毫迟疑，本能做出救人反应。他快步冲出营业大厅，为争取时间，快步跨下门口台阶，因奔跑速度过快，身体重心失衡，重重摔倒在电动车旁。即便猝不及防摔倒，他仍咬紧牙关，双手稳稳托住倾斜下坠的电动车，用尽全身力气抵住车身，硬生生稳住即将倒地的车辆。整个过程一气呵成，短短数秒便化解危险，消除了孩童被砸伤的安全隐患。
　　不远处，孩子的母亲正与熟人闲谈，全然未察觉孩子身处险境。听到声响后，她急忙快步跑来，眼前的一幕让她心头一震。孩子安然无恙、毫发无损，而挺身而出的张瑞峰却在摔倒时磕碰受伤，手臂、膝盖多处擦伤，衣服沾满尘土。得知全过程后，孩子母亲满心愧疚，又深受感动，反复向张瑞峰道谢，由衷赞叹工行员工淳朴善良、勇敢无畏的品质。张瑞峰简单擦拭伤口后，淡然表示这是分内之事，保护群众安全是自己的责任，无需客气。
　　这件看似微小的暖心小事，深深烙印在客户心中。张瑞峰不求回报、挺身而出的善意，朴实真诚、低调谦逊的态度，让客户真切感受到工行员工的责任与温度。次日，这位客户特意再次来到支行营业大厅。经过慎重考量，她决定将长期存放在其他银行的闲置资金全部转入该行，主动办理大额存单、稳健型理财产品，单笔转入资金数额可观，正式成为支行的优质大客户。
　　办理业务期间，客户再次向网点工作人员提及昨日惊险一幕，连连称赞张瑞峰的英勇举动。她表示，资金存放看重的不仅是利率收益，更是平台的靠谱程度与服务温度。工行员工危急时刻挺身而出，心怀善意、勇于担当，足以证明工行靠谱可信，把资金存放在工行，自己十分安心、格外放心。
　　小事见初心，平凡显担当。张瑞峰身为网点保安人员，始终坚守岗位职责，秉持向善本心，没有惊天动地的壮举，却以凡人善举传递温暖力量。一直以来，岢岚支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将暖心服务融入日常点滴，不仅精进金融业务、优化服务流程，更注重培育员工道德素养，倡导向善向上的工作作风。网点全体员工坚守初心、履职尽责，用心对待每一位客户，用情做好每一件小事，以真诚服务拉近与客户的距离。 通讯员白建平