江苏江都农商行邵伯支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦柜面服务中的痛点、难点问题，精准发力、多措并举，持续优化服务流程、锤炼业务技能、提升服务能力，推动柜面业务办理时长稳步缩短、服务质效显著提升。截至目前，该支行累计办理业务2258笔，位列该行第一，平均办理耗时约120秒，比该行耗时均值少27秒。
　　一是精准对接，摸清客户核心需求。邵伯支行柜员在客户临柜之初，通过主动问候、询问，快速掌握客户办理业务的类型、核心诉求，明确业务办理的重点和方向。同时，针对客户表述不清晰、需求不明确的情况，工作人员主动引导，避免因需求误解导致业务反复，从源头节省办理时间，让服务更具针对性。
　　二是前置审核，筑牢业务办理基础。邵伯支行严格执行业务办理前审核制度。柜员在接收客户业务申请后，第一时间核对客户身份证件、业务凭证等相关资料，仔细检查凭证填写的完整性、准确性，及时提醒客户补充缺失资料、更正填写错误。通过前置审核，有效减少业务办理过程中的资料补正、信息修改等环节，避免“中途卡壳”，确保业务办理一气呵成。
　　三是熟练操作，提升业务办理效率。邵伯支行高度重视柜面人员业务技能培训，重点强化购物车代码的熟练运用，要求每位工作人员都能精准、快速调用相关代码，减少操作步骤、规避操作失误。通过常态化技能练习的方式，不断提升柜面人员的操作熟练度和应急处置能力，将业务办理的每一个环节都做到高效规范，最大限度压缩操作耗时。
　　四是主动预判，优化客户服务体验。邵伯支行注重服务细节，要求柜员在业务办理过程中，主动预判客户可能遇到的困难，提前做好应对准备。针对老年客户签字不顺畅、指纹磨损无法正常验证等常见问题，支行提前准备好湿巾纸、老花镜等便民物品，主动协助老年客户完成签字、指纹验证等操作；对办理复杂业务的客户，提前告知业务流程、所需时间及注意事项，缓解客户等待焦虑。用贴心的预判服务，化解业务办理中的“小插曲”，让高效服务更有温度。
　　下一步，邵伯支行将继续总结经验、查漏补缺，持续优化柜面服务流程、提升业务办理质效，把“高效、便捷、贴心”的服务理念融入每一项业务、每一个环节，以更优质的服务回馈客户，为该行柜面服务质量提升贡献力量。 （通讯员 胡金慧）