□记者 周彬 通讯员 赵冯乐

 冯灵芝　党的二十大代表，现任中国工商银行浙江省台州分行营业部综合经理。从网点柜员成长为“大行工匠”，她先后荣获“全国金融五一劳动奖章”“全国十大金融青年服务标兵”等多项殊荣。2018年成立的“冯灵芝劳模工作室”更是于2023年升格为总行级工匠人才创新工作室，这张服务创新与人才培养的闪亮名片，在浙江金融界的影响力和美誉度与时俱增。

　　　 冯灵芝代表工行台州分行，参加全省系统第19届运行管理业务技术综合柜员点钞单项比赛，荣获第一名。

　　冯灵芝，是工商银行浙江省台州分行的一面旗帜，也是新时代金融战线上的一名“赶考人”。她将工匠精神融入血脉，把党员初心刻进年轮，在平凡的柜台上写就不凡。从一名普通柜员成长为党的二十大代表，从“大行工匠”到“全国金融五一劳动奖章”获得者，她身上凝结的是多年如一日的精进、奉献与担当。而这一切的背后，都源于她对“为人民服务”这份使命最朴素的坚守。
　　躬行中的宣讲：让党的声音传入基层一线
　　从京畿重地回到东海山城，还没来得及歇脚的冯灵芝，立即投身于既定的政治任务当中。
　　2022年10月，冯灵芝有幸参加中国共产党第二十次全国代表大会，那册被翻得卷了边的笔记本上，密密麻麻地记满了她的学习心得和群众疑问。回到台州后，她的足迹踏遍了40多场主题宣讲，身影遍布企业车间、机关校园和寻常巷陌，覆盖受众5000多人次。
　　“把党的大政方针，变成老百姓听得懂、记得住的乡音土话，这是我的使命责任。”这是冯灵芝给自己定的规矩。她的声音虽不高亢，却带着一种悠远绵长的力量，字字句句都在努力让党的二十大及二十届历次全会精神在一线基层的土壤里深深扎根、郁郁萌芽、勃勃生长。
　　那段时间的每一次交流，都像在和朋友们拉家常，比如给银发一族讲述中国式现代化带来的养老看病新变化、为个体工商户和小微企业主详细介绍普惠金融政策内容、向山区和海岛的广大村民展现乡村全面振兴带来的沧桑巨变……冯灵芝用自己亲历盛会的真切感受，用大家身边看得见、摸得着的鲜活案例，把宏伟蓝图像阳光一样投射进人们的心坎里。
指尖上的勋章：用匠心磨砺铸就职业精神
　　银行柜台，方寸之地，是冯灵芝修行近三十载的“匠心道场”。“把简单的事情做精，把平凡的工作做实”已然融进了她的骨血。
　　点钞，这项看似普通的基础技能，被冯灵芝演绎成指尖上的芭蕾舞蹈。无数个深夜里，一盏清冷的孤灯下，练功券轻盈飞扬，灵动而有序。手指磨破渗血，粘上创可贴，再接再厉；腕口肿得发麻，缓一缓，甩两甩，接着来……近乎执拗的奋斗韧劲，源于超越苛刻的卓越信仰，而一个连一个的厚厚茧子就是青春岁月颁发给她的无言勋章。
　　这份苦功，终在聚光灯下绽放。中央电视台“行行出状元”的竞技场上，冯灵芝沉稳发挥，助力代表队勇夺团体亚军；在省市级金融技能大比武中，更是三度摘得“浙江省金融系统手工点钞第一名”桂冠，“台州市职业技能带头人”“台州市技术能手”等荣誉也是接踵而至。从初出茅庐的“小白”到众望所归的“大行工匠”，她用布满老茧的双手，立足平凡岗位，书写传奇故事，铸就非常荣光。
　　专业里的阳光：把暖心服务刻进生命年轮
　　在冯灵芝的服务哲学里，“客户”二字重若千钧。“客户的满意，是我最大的追求”，则是她浸入骨髓的行动指南。老眼昏花的大伯大妈看不清条款，冯灵芝就逐字逐句地放慢语速、温和解读；卧病在床的老哥老太急需办理业务，她二话不说地带队上门、特事特办。急人所急的真诚，将心比心的细致，让冯灵芝成为许多客户心中最值得信赖的“金融家人”。
　　值得一提的是，这份暖意还照亮了后来者的成才之路。她的规范操作影像，入选总行技能教材，全省系统新员工培训教室里，“冯老师”的尊称口口相传，宛如耐心的园丁，手把手地传帮带授每一棵“新苗”。仅最近五年，经她悉心浇灌，台州分行营业部就有30多人跻身省分行甚至总行级荣誉行列，多位佼佼者走上支行和市分行的重要管理岗位。
　　以冯灵芝名字命名的劳模工作室，更是成为服务创新与人才培养的“孵化器”。“家服务项目”“流动银行”“公私1+1综合营销”等一系列创新举措，从这里萌芽推广，显著提升了全市系统的服务效能与客户体验。在工作室的示范引领和辐射带动下，台州分行营业部还摘得“全国青年文明号”、蝉联“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、荣膺首届“中国银行业优质文明服务五星级营业网点”。
　 坚守下的担当：以群众力量担起社会责任
　　敬业与奉献，是冯灵芝最厚重的工作底色。经年累月在厅堂站立的日子，使她的双腿患上了严重的静脉曲张，但靠着“轻伤不下火线”的信念，一切都显得云淡风轻。2020年疫情来袭，冯灵芝带领劳模工作室全体队员，成为金融战线上的“逆行者”——万家团圆的春节，她们争分夺秒地处理国库直接支付业务，确保防疫物资采购款能够精准拨付；迅速开立防疫应急资金专户，确保绿色融资通道顺畅无阻；复工复产伊始，又穿梭在企业与厅堂之间……
　　工作室全员用坚定的身影，在疫情的阴霾下，筑起了一道坚实而温暖的金融防线。以这支团队抗疫事迹为蓝本而创作的《重温红色经典 续写新时代垦荒故事》最终获评工银集团总行党员教育电视片一等奖。镜头记录下的，正是以冯灵芝为代表的当代金融人，在风浪面前挺身而出的责任与担当。
　　事实上，这份担当也延伸到了更广阔的社会责任中。她热心公益，阳春三月，参与植树护绿；六一儿童节，组织“小小银行家”学生观摩体验活动；重阳佳节，看望孤寡老人……尤其是光荣担任杭州第19届亚运会火炬手，将金融工作者的热情与担当融入盛会的脉动；还作为台州市清廉单元代表，参加全市“510我要廉”宣传月启动仪式，宣读《清廉台州建设倡议书》，并多次带队参与“清廉金融宣教”系列活动。更令人动容的是，营业网点有一次发生了客户现金被抢事件，冯灵芝毫不犹豫地与同事合力制服歹徒，用血肉之躯守护人民群众的财产安全，其勇毅瞬间被中央电视台两度报道，赢得了社会各界的广泛赞誉。
　　光阴荏苒，静水流深，冯灵芝始终扎根工商银行基层服务的前沿阵地。她没有惊天动地的伟业，唯有日复一日的精进与付出。在三尺柜台的方寸空间之中，于万千客户的交往点滴里，冯灵芝凭借着执着与热爱，深耕“为人民服务”的沃土，镌刻出一名共产党员、一位金融工匠的精神高度与生命华章，树立了一座闪耀着责任担当和人文温度的事业丰碑。