电商巨头抢滩AI购物新战场
2026年05月14日
字数：1943
本报综合报道 618大促将至，电商与AI融合的新一轮竞赛正式打响。5月11日，阿里宣布千问与淘宝全面打通，用户可在双平台完成AI试穿、智能选购、优惠核算、下单履约全流程操作；面向商家，阿里同步推出AI店小蜜，将传统客服升级为AI导购，实现降本与增收并行。与此同时，豆包接入抖音商城，京东升级AI客服，行业头部平台纷纷补齐AI购物闭环。这场购物入口争夺战，将深刻影响AI商业化路径与电商生态走向。
C端：AI贯通购物全链路
千问与淘宝的互通，标志着阿里AI大消费布局再进一步。
淘宝App消息页已上线“AI购物助手”，依托千问模型提供AI试穿、AI帮你买、AI省钱等服务。当用户提出“想买不黏腻的防晒霜”这类模糊需求时，系统可抓取控油清爽、水润轻薄等核心特征，直接推送匹配商品链接，解决传统搜索难以覆盖的长尾与复杂需求。
优惠核算一直是用户购物痛点，此次升级的AI省钱功能可自动检索淘金币、领券中心等渠道优惠，整合最优方案，用户无需计算复杂满减与券规则即可直接下单。这一功能被视为阿里618提升转化、优化凑单体验的关键工具。
千问App端同步完成电商适配，用户提出需求后可优先获得淘宝闪购商品推荐，并附带选购理由与直达购买链接。以“适合猫咪减肥、评价好的猫粮”为例，千问可解读成分适配性，用户点击链接即可在App内完成支付。
行业层面，AI购物已进入规模化落地阶段。豆包上线“帮你选”功能，与抖音商城打通，用户提出需求即可获得商品建议与链接，绑定账号后可直接完成购物、充值缴费等操作。
B端：AI导购升级店小蜜
C端体验革新的同时，阿里在B端面向商家推出全新AI店小蜜，以千问大模型为底座，完成从客服到导购的能力跃迁。
AI店小蜜基于淘宝海量交易数据训练，针对电商场景优化垂域能力与多模态理解，在商品连带推荐、场景覆盖、辅助促单等方面提升效率，同时强化AI假图识别、防控“羊毛党”、订单挽留等实用能力。赔付环节严格遵循商家授权额度，避免乱赔与恶意薅羊毛；售后不再局限于退或换的二元选择，可主动提供换尺码、换款式等替代方案。测试商家数据显示，其平均退款挽单成功率超过20%。
淘天集团客户运营部负责人占利军表示，商家对客服的需求已从单纯提升响应效率，转向保障订单留存、实现业绩增长，既要降本也要增收。淘天客户运营部负责人力君指出，商家诉求出现明显分层，部分商家追求极致降本，更多商家开始将GMV增长目标压向客服环节，客服转化成为流量承接与流失防控的关键节点。
AI客服升级已是行业共识。京东在2025年9月发布京小智5.0，将被动应答升级为“主动预判、精准推荐”的决策型服务。据京东5万家店铺内测数据，该系统可使售前咨询转化率提升超37%，AI客服正从成本中心转向利润中心，成为商家效率提升的核心配置。
生态：流量逻辑迎来重构
AI在消费与供给两端快速渗透，正在改变电商固有的流量分配规则，推动行业生态进入新周期。
平台积累的海量商品与交易数据，构成AI竞赛的核心护城河，而更优质的AI体验，又能反向提升用户活跃度与平台转化效率。更重要的是，AI深度介入消费决策，对传统货架电商“人找货”的搜索逻辑带来显著变化。
中国信通院《2025生成式引擎优化产业白皮书》显示，国内GEO（生成式引擎优化）市场规模已达42亿元，超过68%的中大型企业已将GEO纳入年度营销预算。一位GEO行业资深人士表示，大品牌与普通品牌的服务价差主要源于业务复杂度，大品牌信息体量更大，改变AI认知所需投入更高。
百联咨询创始人庄帅认为，千问与淘宝打通将重塑流量格局，推动流量分配走向“搜”与“问”融合，品牌会加大在淘系GEO等AI推荐渠道的投入。艾媒咨询CEO张毅则提出，AI智能导购与个性化种草将改变传统搜索权重，推动品牌从竞价投流转向AI推荐布局，AI运营、场景化内容适配将成为品牌获取新流量的核心方向。
对于AI推荐与传统搜索的关系，淘天相关负责人回应称，当前AI推荐仍遵循淘宝主搜逻辑匹配商品，核心价值是理解自然语言表达的模糊复杂需求，解决传统搜索难以处理的长尾问题，并非替代原有搜索体系。
挑战：AI电商大规模地仍需破局
马云在2023年底曾表示，AI电商时代刚刚开始，对所有参与者既是机会也是挑战。如今，AI电商已成为阿里突破增长瓶颈的战略方向，但大规模落地仍面临多重考验。
互联网产业分析师张书乐认为，千问与淘宝打通更像是为购物提供辅助插件，可借助新功能为618造势，但需避免对成熟电商生态造成冲击。阿里的核心护城河在于电商大数据，千问有望持续反哺体验，但AI购物必须直面GEO规则考验，如何屏蔽大模型广告投喂、平衡平台商业化与推荐公正性，是亟待解决的问题。
张毅进一步指出，AI接入可能重构搜索、推荐与交易逻辑，强化平台生态黏性，带动个性化营销、商家智能化运营等领域变革。但AI电商仍存在现实难题：商品推荐准确率、比价公信力、过度营销可能引发用户反感，同时伴随隐私保护、数据安全、商家流量分配规则失衡等风险。
C端：AI贯通购物全链路
千问与淘宝的互通，标志着阿里AI大消费布局再进一步。
淘宝App消息页已上线“AI购物助手”，依托千问模型提供AI试穿、AI帮你买、AI省钱等服务。当用户提出“想买不黏腻的防晒霜”这类模糊需求时，系统可抓取控油清爽、水润轻薄等核心特征，直接推送匹配商品链接，解决传统搜索难以覆盖的长尾与复杂需求。
优惠核算一直是用户购物痛点，此次升级的AI省钱功能可自动检索淘金币、领券中心等渠道优惠，整合最优方案，用户无需计算复杂满减与券规则即可直接下单。这一功能被视为阿里618提升转化、优化凑单体验的关键工具。
千问App端同步完成电商适配，用户提出需求后可优先获得淘宝闪购商品推荐，并附带选购理由与直达购买链接。以“适合猫咪减肥、评价好的猫粮”为例，千问可解读成分适配性，用户点击链接即可在App内完成支付。
行业层面，AI购物已进入规模化落地阶段。豆包上线“帮你选”功能，与抖音商城打通，用户提出需求即可获得商品建议与链接，绑定账号后可直接完成购物、充值缴费等操作。
B端：AI导购升级店小蜜
C端体验革新的同时，阿里在B端面向商家推出全新AI店小蜜，以千问大模型为底座，完成从客服到导购的能力跃迁。
AI店小蜜基于淘宝海量交易数据训练，针对电商场景优化垂域能力与多模态理解，在商品连带推荐、场景覆盖、辅助促单等方面提升效率，同时强化AI假图识别、防控“羊毛党”、订单挽留等实用能力。赔付环节严格遵循商家授权额度，避免乱赔与恶意薅羊毛；售后不再局限于退或换的二元选择，可主动提供换尺码、换款式等替代方案。测试商家数据显示，其平均退款挽单成功率超过20%。
淘天集团客户运营部负责人占利军表示，商家对客服的需求已从单纯提升响应效率，转向保障订单留存、实现业绩增长，既要降本也要增收。淘天客户运营部负责人力君指出，商家诉求出现明显分层，部分商家追求极致降本，更多商家开始将GMV增长目标压向客服环节，客服转化成为流量承接与流失防控的关键节点。
AI客服升级已是行业共识。京东在2025年9月发布京小智5.0，将被动应答升级为“主动预判、精准推荐”的决策型服务。据京东5万家店铺内测数据，该系统可使售前咨询转化率提升超37%，AI客服正从成本中心转向利润中心，成为商家效率提升的核心配置。
生态：流量逻辑迎来重构
AI在消费与供给两端快速渗透，正在改变电商固有的流量分配规则，推动行业生态进入新周期。
平台积累的海量商品与交易数据，构成AI竞赛的核心护城河，而更优质的AI体验，又能反向提升用户活跃度与平台转化效率。更重要的是，AI深度介入消费决策，对传统货架电商“人找货”的搜索逻辑带来显著变化。
中国信通院《2025生成式引擎优化产业白皮书》显示，国内GEO（生成式引擎优化）市场规模已达42亿元，超过68%的中大型企业已将GEO纳入年度营销预算。一位GEO行业资深人士表示，大品牌与普通品牌的服务价差主要源于业务复杂度，大品牌信息体量更大，改变AI认知所需投入更高。
百联咨询创始人庄帅认为，千问与淘宝打通将重塑流量格局，推动流量分配走向“搜”与“问”融合，品牌会加大在淘系GEO等AI推荐渠道的投入。艾媒咨询CEO张毅则提出，AI智能导购与个性化种草将改变传统搜索权重，推动品牌从竞价投流转向AI推荐布局，AI运营、场景化内容适配将成为品牌获取新流量的核心方向。
对于AI推荐与传统搜索的关系，淘天相关负责人回应称，当前AI推荐仍遵循淘宝主搜逻辑匹配商品，核心价值是理解自然语言表达的模糊复杂需求，解决传统搜索难以处理的长尾问题，并非替代原有搜索体系。
挑战：AI电商大规模地仍需破局
马云在2023年底曾表示，AI电商时代刚刚开始，对所有参与者既是机会也是挑战。如今，AI电商已成为阿里突破增长瓶颈的战略方向，但大规模落地仍面临多重考验。
互联网产业分析师张书乐认为，千问与淘宝打通更像是为购物提供辅助插件，可借助新功能为618造势，但需避免对成熟电商生态造成冲击。阿里的核心护城河在于电商大数据，千问有望持续反哺体验，但AI购物必须直面GEO规则考验，如何屏蔽大模型广告投喂、平衡平台商业化与推荐公正性，是亟待解决的问题。
张毅进一步指出，AI接入可能重构搜索、推荐与交易逻辑，强化平台生态黏性，带动个性化营销、商家智能化运营等领域变革。但AI电商仍存在现实难题：商品推荐准确率、比价公信力、过度营销可能引发用户反感，同时伴随隐私保护、数据安全、商家流量分配规则失衡等风险。
