“您别着急，我们一步一步教您，还会帮您把风险点都讲清楚！”在江苏张家港农商银行乘航支行营业大厅内，理财经理陈丽华正耐心指导一位老年客户操作手机，一边协助其办理转账业务，一边细致讲解支付安全知识与诈骗防范要点。这一幕，正是该行针对老年客户购买奇石类物品时面临的支付难题与高额诈骗风险，开展专项暖心守护行动的日常缩影。
　　随着收藏市场的兴起与网络热度的攀升，不少老年客户对奇石收藏产生了浓厚兴趣。然而，部分老人在频繁购买相关物品时，既面临着不会使用手机支付的操作困境，也因缺乏风险辨别能力，容易陷入“高价石品”“虚假拍卖”“私下交易”等精心设计的诈骗陷阱。为切实守护老年客户的财产安全，该行聚焦老年客户急难愁盼的实际问题，将适老化金融服务与反诈宣传深度融合，推出一系列精准帮扶举措。
　　在网点服务层面，工作人员主动为老年客户提供“一对一”专属暖心服务：针对不会使用手机支付的老人，员工手把手演示操作流程，详细讲解支付限额、订单核对、退款申请等关键步骤，同时提醒老人设置支付密码、开启短信提醒，全方位保障支付安全；针对频繁购买奇石类物品的客户，工作人员耐心开展反诈提醒，结合真实案例深度解析“高价奇石”“虚假拍卖”等常见诈骗套路，告知老人切勿轻信“高回报收藏”“私下转账交易”等话术，引导老人通过正规渠道理性消费。理财经理陈丽华说：“很多老人对新型支付方式不熟悉，也容易被收藏类诈骗话术误导。我们多一分耐心提醒，就能帮老人避开不少风险，让服务更有温度。”
　　此外，网点安保人员也主动配合。在日常巡查中，他们留意老年客户的业务办理动向。一旦发现老人向陌生账户转账、购买可疑物品等情况时，他们会第一时间上前协助核实信息，与大堂工作人员共同做好劝阻工作，筑牢线下反诈第一道防线。同时，网点还通过设置反诈宣传角、发放宣传手册、开展专题宣讲等形式，向老年客户普及电信网络诈骗、非法集资等常见骗局，全方位提高老年客户的风险防范意识。 （通讯员 缪海）