□通讯员 庄钟震
　　5月17日是第三十六个全国助残日，今年的主题是“保障残疾人平等权益，促进残疾人融合发展”。在闽南古城漳州，有这样一家银行网点——工商银行福建省漳州分行营业部。这里没有冷冰冰的柜台距离，只有随处可见的无障碍设施；没有机械化的流程应答，只有一次次跨越医院、养老院甚至听障人士无声世界的“破冰”服务。
　　在第三十六个全国助残日之际，走进漳州分行营业部，探寻“金融为民”这四个字如何化作有温度的行动，让“有爱无碍”从一个愿景变为特殊群体触手可及的现实。从“进门”开始：
　　看得见的安心，看不见的用心
　　对于普通人而言，去银行只是一次寻常的出行，但对于坐轮椅的老人或行动不便的残障人士来说，一级台阶、一道门槛，可能就是一道鸿沟。
　　在漳州分行营业部，这道鸿沟被细心地抹平了。
　　走进网点，映入眼帘的不是生硬的隔离栏杆，而是一条畅通无阻的“绿色通道”。门前醒目处，张贴着防滑、防撞提示，求助直通电话按铃触手可及。推开大门，爱心轮椅、老花镜、放大镜等物品整齐摆放，饮水机、充电宝、急救箱一应俱全。这里甚至还为等待办理业务的老人准备了微波炉和共享雨伞。
　　“我们做的不仅是设施配备，更是服务动线的重塑。”网点负责人表示，从客户踏进门的第一步起，每一个环节都被重新审视——地面防不防滑？座椅够不够稳？字体能不能看清？这些看似琐碎的细节，构成了老年客户心中“家一般的安心感”。
　　硬件是骨架，细节是血肉。正是这些“看得见”的设施与“看不见”的用心，共同支撑起一个无障碍的金融环境，让每一位特殊客户从进门那刻起，就感受到被尊重、被呵护。跨越20公里的奔赴：
　　把柜台搬到病床边
　　如果说硬件升级是“静水深流”，那么上门服务则是“急流勇进”。
　　2025年7月25日，闽南大地热浪翻滚，气温直逼40℃。漳州分行营业部的大厅里，一位中年女士满脸愁容地走了进来。从该客户的讲述中得知，她的弟弟是一名精神障碍患者，长期在20多公里外的市第四医院接受治疗，高昂的医疗费压得她喘不过气，急需取出弟弟账户里的存款，然而弟弟既忘记了密码，又无法亲自到银行办理挂失。
　　“特事特办，急事急办。”网点负责人当即拍板。下午，两名女员工顶着烈日，带上资料驱车奔赴医院。
　　在医院病房区内走廊，没有冷气，没有便捷的操作台。两名工作人员在医生和护工的陪同下，耐心地与患病客户进行沟通，逐字逐句地确认其真实意愿。汗水浸湿了工装，但她们的手依然平稳，语气依然柔和，签字、拍照、核实——每一步都严谨规范。
　　业务办完的那一刻，客户的姐姐红了眼眶：“这么热的天，你们专程跑这么远，真是帮了我们大忙！”
　　这20公里，丈量的不是路程，而是一家国有大行“金融为民”的初心。这样的上门服务，在漳州分行营业部已成常态。从养老院到病床边，从借记卡启用、密码重置到大额挂失，他们用脚步打通了金融便民的“最后一公里”，让“您身边的银行”这句承诺变得触手可及。
　　无声世界的“文字桥”：一次73元保费背后的信任托举
　　有些障碍是有形的，比如台阶和距离；有些障碍是无形的，比如声音的缺失。
　　2025年4月25日，临近下班时分，两位年轻人匆匆走进营业大厅。其中一位是聋哑人金先生。他焦急地通过同伴“告诉”大堂经理，自己的银行卡被莫名其妙扣了73元，显示为“医疗险保费”，他尝试联系网上平台客服，但电话始终无人接听。
　　面对无法用语言交流的客户，大堂经理没有犹豫，迅速掏出手机，添加了金先生的微信。
　　文字，成了这座无声世界里唯一的桥。
　　“您别急，我们一步步来。”“请回忆一下，您最近有没有点击过什么链接？”……一行行文字在屏幕上跳动，焦虑的情绪在耐心中被一点点抚平。大堂经理了解到，金先生很可能是在不知情的情况下误投了某款保险。
　　她当即通过文字指导金先生解除了支付宝、微信上的自动扣款协议，切断后续资金风险。随后，她通过网络搜索找到了保险经纪平台的微信公众号，手把手教金先生与客服沟通，据理力争要求退款。
　　经过一个多小时的努力，平台终于同意全额退还73元，并取消了后续扣款协议。
　　事情解决后，大堂经理没有停止服务。她又通过微信向金先生发送通俗易懂的金融防诈骗知识：“未知链接不要随意点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实……”金先生虽无法开口说“谢谢”，但他脸上绽放的笑容和高高竖起的大拇指，就是最响亮的回答。
　　“那一刻我深深感到，金融服务不一定是冷冰冰的数字和条款，它可以是一行行温暖的文字，是人与人之间最朴素的信任。”事后，那位大堂经理这样说。
　　金融之外：一场没有业务的“业务”
　　2025年8月9日，漳州分行营业部的青年志愿者们又一次走出网点。这一次，他们的目的地不是企业、不是社区，而是芗城区东铺头街道的养老服务照料中心。
　　没有业务办理，没有产品推介。他们带去的是清凉小风扇、毛巾、牛奶和饼干，还有一颗颗愿意倾听的心。
　　“阿姨，最近身体怎么样？”“阿伯，我教您怎么识别诈骗电话。”志愿者们和老人们促膝交谈，用最通俗的语言讲解养老诈骗的常见套路。活动结束时，一位青年员工用闽南语唱起了《欢喜就好》，老人们跟着拍手哼唱，笑容在皱纹间绽放。
　　“看到你们来，我们太高兴了。”一位老人紧紧拉着志愿者的手说。
　　这些看似“不务正业”的活动，恰恰诠释了“助残适老”的深层内涵——真正的无障碍，不仅是通行无阻，更是心灵无距；真正的金融服务，不止于柜台之内，更延伸到生活之中。
　　从“行无碍”到“心无距”：一份仍在书写的温暖答卷
　　从硬件设施的“点滴改善”，到跨越20公里的“紧急奔赴”；从无声世界里的“文字对话”，到养老院中的“温情陪伴”——漳州分行营业部用一件件平凡小事，勾勒出一幅“有爱无碍”的生动画卷。
　　“我们追求的，不仅是让特殊客户‘能办事’，更是让他们‘办得舒心、办得有尊严’。”该营业部负责人如是说。
　　近年来，这里建立起针对高龄、重病、残障人士的快速响应机制，将“柜台”搬到客户最需要的地方，培养了一支既懂业务更懂人心的服务团队，用专业和温情守护每一位特殊客户的金融安全与生活尊严。
　　“金融为民”不是一句口号，而是每一次俯身询问、每一趟烈日下的奔赴、每一行屏幕上的文字、每一个无声的微笑。在漳州分行营业部，爱，真的消除了障碍。
　　漳州分行营业部这份温暖的服务答卷，还将在日复一日的坚守中继续书写。正如那位志愿者在养老院唱完歌后说道：“我们还会常来。”一句简单质朴的话语，既是对老年群体最真诚的承诺，更是营业部深耕助残适老事业，践行“有爱无碍”理念最长情的告白。
　　漳州分行营业部青年志愿者走进养老院，开展“敬老从心开始、助老从我做起”志愿行动。