本报讯（通讯员 鲁杨宇）近日，工商银行内蒙古呼和浩特市金桥支行日终轧账工作即将启动，一位手持翻译手机、神色焦虑的乌干达客户匆匆步入大厅——语言不通的他急需开立储蓄卡处理日常收支业务。
　　面对语言障碍与闭门时限的双重压力，当班主管立即启动“特殊客群服务响应机制”，安排具备基础英语沟通能力的客服经理全程对接。客服经理借助翻译软件耐心沟通，敏锐发现客户缺失税号编码，但他未选择简单拒办，而是积极与客户沟通，并现场查询乌干达税务要求，逐项指导客户通过官网获取编码。这份专业执着，换来客户翻译界面弹出的连串“Thankyou”与次日补全材料的承诺。
　　信任的种子就此萌芽。第二天客户如约再临，金桥支行再次启动延时服务，护照核验、TIN录入、卡片激活……一项项材料核对无误，客户的焦虑被无声化解。当崭新的储蓄卡顺利交付时，客户竖起拇指，用生涩的中文连道“谢谢”，更主动握住工作人员的手表示：“以后我的业务都会交给你们的！”