本报讯（通讯员 鲁杨宇）近日，一笔百万元购房款的跨行汇款业务，在工商银行江苏省扬州市宝应新城支行经历了一场“有惊无险”的办理过程。凭借网点工作人员不推诿、不放弃的专业态度和灵活应变能力，资金顺利到账，帮助客户解决了燃眉之急。
　　事发当日一早，一位客户急匆匆来到宝应新城支行，表示急需办理150万元跨行汇款，用于支付购房首付款。该笔资金能否按时到账，直接关系到房屋交易能否顺利推进。大堂经理第一时间上前接待，精准对接客户需求，引导客户规范填写汇款凭证，协助客户准备业务办理资料。
　　然而在业务办理过程中，柜台工作人员多次检索系统，均未查询到收款方开户行信息，导致业务办理陷入停滞。眼看房款无法按时汇出，房屋交易面临受阻风险，客户情绪愈发焦虑。大堂经理见状，即刻上前耐心安抚客户情绪，反复在业务系统内核对和检索，最终确认系统无对应网点信息。面对业务堵点，工作人员并未以“系统查询不到”为由简单推诿拒绝，而是主动突破固有流程，全面排查问题根源。
　　为精准核实问题，柜员通过地图检索核实收款网点真实存续状态，并查询获取该网点联系电话，主动致电逐一核实。经核实查明问题核心：该收款银行网点已完成官方更名，旧网点名称已停用，因此银行核心业务系统无法检索匹配。厘清问题症结后，柜员第一时间向客户说明情况，在系统内检索网点更新后的官方名称，精准匹配到完整、准确的开户行信息。
　　随后，柜员严格遵照银行操作规程，高效办结这笔150万元大额跨行汇款业务，全程仅耗时数分钟。看着资金成功汇出、交易风险顺利解除，客户悬着的心彻底落地，连连向网点工作人员致谢点赞：“换做其他人，查到系统没有信息可能就直接拒绝我了，你们不嫌麻烦、层层核实、主动对接，工作人员特别负责，真的太感谢你们了！”