当前，数字经济快速发展，线上消费成为居民消费的主流形态。消费者评价作为市场信用体系的重要载体，是消费者知情权、监督权的重要延伸，对规范商家经营、净化消费环境、提振消费活力具有重要作用。健全消费者评价权法治保障体系、完善制度规范，是推动数字消费市场平稳有序、高质量发展的重要法治支撑。
　　我国《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》明确赋予消费者评价、监督商品与服务的法定权利，禁止平台擅自删除用户评价，为评价权保护提供了基础法律依据。但现有条文多为原则性规定，缺乏细化实施规则，难以适配直播电商、即时零售等新业态，导致实践中消费者评价权保障不足、监管缺位、维权困难等问题突出。
　　当前，网络评价乱象频发，制度短板明显。一是权利边界不清，法律未区分客观差评与恶意评价，司法标准不一，部分商家借名誉权诉讼打压消费者正常差评，导致消费者不敢评价；二是平台履职不到位，为追逐收益纵容商家删评、诱导改评，对刷单刷好评监管不力，评价体系严重失真；三是维权渠道不畅，消费者面临取证难、维权成本高等问题，小额纠纷难以解决，相关乱象久治不绝。
　　完善消费者评价权制度建设，必须坚持法治引领，补齐制度短板，构建规范有序、权责统一、救济畅通的保障体系。
　　细化法律规则，明晰权利行使边界。结合数字消费特点完善司法解释，确立真实消费、客观评价免责原则，明确基于真实体验的负面评价属于合法监督行为，受法律保护。同时，明确虚假评价、恶意诋毁的认定标准，平衡消费者评价自由与经营者名誉权益，统一司法裁判尺度，避免权力滥用。
　　压实平台主体责任，净化网络评价生态。平台应切实履行管理职责，建立常态化评价治理机制，严禁利用算法干预、屏蔽、篡改消费者真实评价。加大对胁迫改评、刷单炒信、有偿刷评等违规行为的查处力度，健全违规商家惩戒与公示制度，维护评价体系的真实性与公信力。
　　优化司法救济渠道，降低消费者维权成本。简化小额消费纠纷处置流程，开通消费纠纷快速维权通道。合理分配举证责任，依托平台交易记录、评价数据固定证据，有效破解消费者取证难题，提升维权效率，强化司法兜底保障。
　　构建多元共治格局，强化综合监管效能。市场监管部门常态化开展专项整治，严厉打击扰乱网络评价秩序的违法行为。同时，发挥行业自律、社会监督作用，形成政府监管、平台履职、行业自治的协同治理模式。
　　消费者评价权是市场经济自我净化的重要机制。健全法治保障、完善制度体系，能够有效规范数字消费秩序，切实维护消费者合法权益，营造诚信透明的消费环境，持续释放消费潜力，为数字经济健康发展筑牢法治根基。
　　作者：李欢廷（西安工程大学人文社会科学学院）