本报讯（通讯员赵伟）工商银行吉林省四平市平东支行以客户需求为核心，聚焦厅堂服务提质增效，通过优化服务流程、强化服务管理、提升专业能力，以贴心、专业、便捷的服务全方位满足老年客户多元化金融需求，搭建有温度的金融服务桥梁。
　　聚焦便民服务，做实社保卡置换工作。该行针对老年客户社保卡更新换代需求，开通敬老服务绿色通道，安排专人全程陪同引导，简化办理流程，耐心讲解社保卡金融功能与使用方法，协助完成激活、密码设置等操作。同时，主动上门为行动不便的老年客户提供专属服务，打通便民服务“最后一公里”，让老年客户足不出户办好业务，切实享受工行高效、便捷、暖心的金融服务。
　　优化服务流程，提升业务办理效率。该行优化厅堂服务环境，科学划分引导区、等候区、业务办理区、自助服务区，合理调配客户经理、柜面人员岗位力量，落实“先引导、后分流、再办理”服务机制，有效分流厅堂客群，实现简单业务快速办、复杂业务专人办，全面提升业务办理效率。同时针对客户疑问细致解答、业务难点全程协助，用真诚细致的服务化解客户疑虑，让客户感受到工行的热心与暖心。
　　精准对接需求，优化综合金融服务。该行立足老年客户日常消费、养老金领取等核心金融需求，在资产配置上坚守稳健原则，重点推荐大额存单、稳健型理财、定期存款等低风险产品，耐心讲解产品收益、风险及期限，帮助客户合理规划资产，实现资金稳健增值。
　　强化暖心关怀，筑牢金融安全防线。该行常态化开展老年客户金融反诈宣传，通过厅堂讲解、上门回访、线上科普等方式，结合真实案例剖析电信诈骗、非法集资等常见骗局，传授防诈技巧，守护老年客户“钱袋子”。建立老年客户专属服务档案，定期进行电话回访、上门慰问，及时了解客户金融需求，主动提醒到期存款转存、理财产品赎回，全程提供“一对一”专属服务。以更专业的能力、更贴心的举措、更温馨的陪伴，全方位守护银发客群金融生活，让老年客户享受到安心、舒心、放心的金融服务，践行国有大行的责任与担当。