本报讯（通讯员白建平）工商银行山西省忻州市岢岚支行立足县域对公市场实际，创新推行“渗透拓新、活跃盘活”双向工作模式，双线并行抓实新开客户全覆盖、存量客户高活跃，全方位升级对公线上金融服务。截至5月18日，该行新开户企业网银渗透率达100%，企业网银活跃客户完成率达88.95%，两项指标位居同业前列，对公服务能力显著提升。
　　强化顶层统筹，压实全员攻坚责任。高度重视企业网银推广与活化工作，将该项业务纳入对公业务转型重点工作清单，明确“开户必签约、签约必激活、存量必活跃”的总体工作目标。结合县域企业经营特点，制定专项营销实施方案，搭建“管理层统筹、对公部门牵头、网点全员落地”的工作体系。同时细化考核机制，将网银渗透率、客户活跃度纳入员工绩效考核指标，配套专项激励政策，充分调动全员营销、辅导、维护的主动性。此外定期组织全员专项培训，讲解网银开通流程、核心功能、营销话术及常见问题解决方案，夯实员工业务基础，打造专业化服务队伍，营造全员齐抓共管的良好工作氛围。
　　严把开户关口，实现新客户全域渗透。聚焦新增对公客户，优化开户全流程服务，建立“开户、签约、激活、辅导”一站式服务机制，从源头提升网银渗透率。客服经理在企业开立对公账户时，主动向企业法人、财务人员宣讲企业网银便捷结算、线上对账、批量代发、资金管理等核心功能，结合企业经营类型，介绍适配的线上金融服务方案。同步现场协助客户完成网银证书激活、权限配置、账号绑定等操作，手把手指导基础操作流程，解答客户使用疑虑，杜绝“重开通、轻使用”的形式化问题。通过闭环式全流程服务，确保所有新开对公账户100%开通企业网银，真正实现新开户客户网银业务全覆盖，从源头扩充线上对公客户基数。
　　深耕存量客群，精准激活沉睡账户。针对存量沉睡、低频使用的网银客户，实行名单化管理，开展分层分类唤醒行动。后台筛选长期未登录、使用频次较低的企业客户清单，分派专属客户经理进行“一对一”维护，通过电话回访、上门走访、微信答疑等方式，了解客户闲置原因，针对性解决操作难题。结合企业日常经营场景，推荐线上对账、跨行转账、税费缴纳、员工代发等高频功能，降低企业财务运营成本。同时依托厅堂微沙龙、金融进企业等活动，普及数字化金融知识，引导企业转变传统线下办理思维，养成线上办理业务的习惯，稳步提升存量网银客户活跃度，盘活存量客户资源。
　　严守合规底线，筑牢稳健经营防线。坚持业务发展与风险防控两手抓，常态化落实企业网银合规管理工作。一方面，强化风险宣导，向企业客户普及电信诈骗、账户出借、资金挪用等金融风险常识，指导客户妥善保管U盾、登录密码，规范权限分配，提升企业风控意识。另一方面，规范内部操作流程，严格执行客户身份核验、业务权限审核制度，严控开户、激活、变更等全流程操作风险，常态化排查异常交易账户，及时预警潜在风险，保障企业资金与账户安全，以合规化、专业化服务赢得辖区企业认可。