本报讯（通讯员许鸣皋）“跑了好几家银行都没办成，这袋破损的五角硬币要是换不了，可把我愁坏了！”近日，一位客户提着沉甸甸的硬币袋来到工商银行江苏省宿迁市项王路支行，焦急求助网点帮助。
　　客户表示，袋内是积攒多年的五角硬币，因保管不当，出现边缘磨损、氧化发黑、锈蚀粘连等情况，部分硬币字迹模糊、残缺破损。此前走访多家银行，均因清点难度大、耗时长未能办理，抱着最后一线希望来到项王路支行。
　　了解情况后，该行工作人员立即安抚客户：“残损人民币兑换是我们的法定职责，这些硬币我们一定帮您清点兑换！”该行迅速开辟便民服务绿色通道，抽调两名业务骨干组成专项清点小组，全力处理该笔业务。
　　清点工作难度远超预期，硬币数量多、破损程度严重，锈蚀粘连的硬币需手工逐枚拆分；污渍与锈迹覆盖币面，需反复擦拭辨明面值，并严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》甄别兑换额度。经过近3个半小时的细致分拣、清点、复核，工作人员共清点破损五角硬币10000余枚，兑换金额5000余元，并当场为客户办理兑换手续。接过崭新的纸币时，客户连连道谢：“你们不嫌麻烦、真心为民办事，不愧是值得信赖的银行！”
　　一枚枚破损硬币，承载着群众的期盼；一次次耐心清点，彰显着金融服务的温度。项王路支行始终坚守“金融为民、客户至上”理念，践行国有大行社会责任，用心服务每一位客户。下一步，该行将持续优化现金服务流程，高效解决群众急难愁盼问题，以专业暖心的服务守护客户信任，诠释国有大行的责任与担当。