近期，江苏海门农商银行组织开展“精服务·化投诉·稳情绪”大堂人员能力提升专项培训。该行副行长陆威出席开班仪式并讲话，全行运营主管、大堂经理、财富经理、大堂助理等一线厅堂工作人员全员参训。
　　针对厅堂服务实操难点与痛点，本次培训精准靶向、精准施教，围绕标准化服务、投诉处置、情绪管理三大核心板块搭建课程体系，内容贴合实战、干货满满。本次培训打破传统单向授课模式，采用“理论精讲+案例剖析+互动实操”的沉浸式教学模式。讲师结合一线真实案例复盘处置亮点与不足，现场点评答疑、纠正实操误区，针对性解决厅堂服务工作中的实际难题，让参训学员学懂、学会、能用、会用，切实将理论知识转化为实战能力。
　　本次培训贴合一线工作实际，内容实用性、指导性极强，有效补齐了大堂人员服务、处置、情绪管理的能力短板，进一步明晰了服务标准、熟练了工作技巧，对提升厅堂服务质量、高效应对各类服务场景具有重要作用。（通讯员王晶艳）