本报讯（通讯员张奕晨）数字化转型是银行业高质量发展的核心引擎，网点作为金融服务的前沿阵地，其运营效能直接决定服务实体经济的质效。近年来，工商银行浙江省金华分行主动顺应行业发展趋势，成立远程在线服务团队，以数字化、集约化、专业化的运营改革打破传统网点服务边界，为网点发展注入全新动能，标志着该行网点运营转型迈入系统化、精细化的新阶段。经过近一年的实践探索，该团队已成为全辖运营转型与效能提升的核心支撑力量，为区域金融服务提质增效树立了标杆。
　　截至2025年12月，金华分行远程在线服务团队（不含东阳分中心）已建成18人的专业化队伍，形成权责清晰、分工明确的服务体系。在团队的高效运转下，该行业务承载能力与服务质效实现同步跃升——对公开户业务平均办理时长精准压缩至20分钟，极大提升了企业客户办事效率；2025年全年日均业务量、对公开户总数和柜面通替代率三项核心指标均位列全省工行系统前列，以实打实的成绩彰显了远程赋能改革的显著成效。
　　在改革推进过程中，金华分行从机制、团队、流程、培训四大维度发力，构建起全维度、立体化的远程赋能体系，为网点运营改革筑牢坚实根基。
　　完善运营机制，夯实高效运转基础。专门成立由部门主要负责人任组长、业务骨干为核心成员的网点运营改革工作小组，统筹推进各项改革任务；建立周例会制度，强化前后台协同联动，及时解决运营中的各类问题；全面推行首接负责制，明确业务办理责任链条，优化业务流转流程，有效提升了客户满意度。
　　强化团队建设，凝聚协同发展合力。制定针对性考核办法，突出正向激励导向，将工作实绩与考核激励深度挂钩，充分调动员工积极性；每月开展“服务之星”评选，以榜样力量树立服务标杆，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。同时建立常态化沟通疏导机制，及时为员工纾解压力、解决困难，不断增强团队凝聚力与向心力。
　　优化流程管理，持续提升服务效能。针对远程业务办理的痛点难点，团队全面覆盖对公开户、个人跨境汇款等高频复杂业务场景，进一步强化前后台业务协同衔接，实现业务流程的标准化、规范化，让数据多跑路、客户少跑腿。
　　深化教育培训，夯实专业业务功底。聚焦员工能力提升，制作系列视频微课，将复杂的业务操作手册精练为易懂易记的操作要点；建立优秀案例周分享机制，促进好经验好做法的复制推广；构建多元化专项培训体系，采用骨干轮讲、跨部门联动授课等方式，重点强化员工复杂业务处置和政策快速响应能力，为远程服务提供坚实的人才支撑。
　　金融改革永无止境，服务提质永远在路上。下一步，金华分行远程在线服务团队将持续坚守“赋能网点、服务客户”的初心使命，以更高标准、更严要求、更实举措，在深化前后台协同机制、加强专业能力培养、推动运营精细化管理上持续发力，不断提升金融服务的便捷性、可得性和满意度，为区域经济高质量发展贡献更多金融力量。