“厅堂服务不打烊，上门服务不断档”，在前不久的“五一”国际劳动节期间，江苏淮安农商银行全行网点轮值开放，自助机具全天响应，柜面厅堂高效运转，“小圆服务队”走村入户。该行以“服务无休”致敬平凡坚守，用“步履不停”诠释责任担当，让每一位劳动者都感受到家乡银行触手可及的金融温度。
　　厅堂服务暖人心。为确保金融服务畅通，淮安农商银行提前制定排班方案，合理调配柜台资源，全力满足群众存取款、转账汇款、挂失补办等基础金融需求。全体在岗人员以饱满的精神状态投入工作，用细致耐心的金融服务化解客户的“急难愁盼”。5月1日上午，客户徐先生专程来到刘老庄支行，将一面写有“情系三农暖人心 服务百姓显担当”的锦旗送到大堂经理陶学富的手中，并专程致电12345市长热线，实名表扬陶学富对留守老人的贴心服务与敬业精神。原来，徐先生长期在非洲经营远洋捕捞队、罗非鱼养殖基地及木材生意，这次回家，想着到农商行办张卡方便日常使用。4月28日，徐先生来到刘老庄支行申请办卡，陶学富全程耐心接待、贴心指导，在帮助徐先生办好卡后主动引导徐先生到柜面进行不动账户的清理。等候间隙，徐先生看到陶学富热情的为厅堂的老人忙前忙后，颇为感动。劳动节当日，徐先生专程找到坚守岗位的陶学富，现场赠送锦旗，以诚挚心意感谢支行暖心服务。这样的暖心场景，在该行各个网点不断上演。
　　上门服务解民忧。在做好厅堂柜面基础服务的同时，该行持续延伸服务触角、拓宽服务边界，组建了专业化上门服务队伍——“小圆服务队”，主动为高龄、重病、行动不便等特殊客户提供上门服务，切实打通金融服务“最后一公里”。4月30日，淮安农商银行营业部接到客户求助，称家中高龄老人行动不便无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，影响了养老金的正常领取。了解情况后，营业部第一时间启动便民服务预案。5月1日，营业部“小圆服务队”两名队员携带便捷式STM（智慧柜员机）设备驱车前往老人家中，现场耐心核验客户身份信息，协助老人完成人脸识别和社保卡激活，并细致讲解账户功能与密码安全知识，规范、高效地服务赢得了老人及其家人的连连称赞。这样的故事，还有很多……从密码重置到社保卡激活，从银行卡挂失补办到金融知识宣讲，“小圆服务队”用一次次暖心奔赴，将金融温度送到家乡人民的身边。
　　一面锦旗，一份信任；一次上门，一份温情。淮安农商银行坚守岗位的员工们用窗口服务传递效率与专业，用上门脚步丈量责任与担当，而客户一句句真诚感谢、一次次由衷认可，更成为他们砥砺前行的不竭动力。 （通讯员江秘）