近期，江苏海门农商银行组织开展柜面风险防控与服务质效提升专题培训，全行各网点运营主管、一线柜员及运营管理部工作人员共160余人参加。
　　培训立足柜面工作实际，采用实战化、场景化教学，推出“制度精讲+案例复盘+风险找茬”授课模式。培训围绕账户开立与信息变更、大额资金划转授权、电信诈骗识别劝阻、客户尽职调查等核心业务场景，结合典型大额资金风险案例开展沉浸式演练，深入拆解风险成因与防控要点，帮助员工掌握风险识别、研判和处置的实操方法。同时，培训重申“三亲见”“尽调五式”等柜面操作规范，引导一线员工树立合规思维，养成主动问询、交叉核验、风险提示的职业习惯，将合规要求贯穿每笔业务全程，从源头堵塞操作漏洞，守护客户资金安全，稳固运营安全屏障。
　　针对柜面服务痛点与客户沟通难点，培训重点聚焦老年群体和特殊需求客户，系统讲解差异化服务技巧与通俗化沟通话术。通过复盘业务纠纷处置、客户诉求响应、反诈上门劝阻等真实案例，引导员工摒弃生硬服务模式，立足客户视角解读金融政策、讲解业务规则，在坚守合规底线的基础上，柔性化解服务矛盾、高效回应客户诉求，以有温度、接地气的服务，持续深化“百姓银行”亲民形象。
　　此次培训还将员工职业心态疏导纳入重点内容，围绕压力疏导、现场情绪管理、职业素养培育及团队协作等开展专题分享，帮助一线员工缓解工作压力、提升情绪调控能力，塑造积极职业心态，为队伍稳定高效履职夯实基础。 （通讯员 王晶艳、杨晨）