本报讯（通讯员 赵伟）为切实提升客户体验，践行服务为民理念，工商银行吉林省四平市平东支行坚持以客户感受为标尺，跳出“重流程、轻体验”的惯性思维，从厅堂布局优化、服务礼仪升级、专业能力夯实三个维度同步发力，全力打造环境舒心、服务暖心、办事放心的服务体验，彰显国有大行的责任与担当。
　　科学规划功能分区，打造高效舒适办事环境。服务客户从细节抓起，结合日常客户业务办理的规律和需求，该行梳理厅堂动线，合理划分智能服务区、现金区、非现金区等功能模块，做到分区清晰、标识醒目、动线顺畅。智能区集中办理开卡、转账、打印等高频业务，实现快速办理；现金、非现金柜台各司其职，减少交叉等候，专人对接线上业务、协助办理复杂业务，让不同需求客户都能找到对应窗口，整体布局兼顾效率与适应性，提升客户满意度。
　　细化日常服务理念，传递真诚暖心服务温度。践行“金融为民”服务理念，该行把服务礼仪融入日常、抓在经常，规范员工仪容仪表、文明用语、接待姿态，做到微笑迎、主动问、耐心答、礼貌送；针对网点老年客户众多、接受节奏偏慢的特点，特别强调“语速慢一点，解释多一点，等待久一点”，要求员工不急躁，不敷衍，主动协助操作，细致讲解业务风险与注意事项，用耐心化解老年群体的数字鸿沟。通过班前提醒、常态化督导、班后复盘，让规范服务成为习惯，让温情服务直抵人心。
　　锻造过硬专业队伍，筑牢高效可靠服务根基。暖心服务离不开专业支撑，该行坚持把能力建设摆在突出位置，利用晨夕会时间加强业务知识、操作技能、风险防控、应急处理等培训，推动员工熟练掌握各类业务流程，做到咨询一口清、办理一手准、解答不卡顿。同时强化“换位思考”意识，引导员工站在客户角度想问题、办业务，精准对接客户多元化需求，用扎实的作业能力、高效的办事效率、严谨的风险意识，打造群众信赖的银行。
　　深耕暖心服务，树立品牌形象。未来，该行将持续深耕客户金融需求、优化服务环境、提升服务质效，常态化做好惠民服务延伸工作，以更实的作风、更优的服务、更高的标准，全力为广大群众提供更暖心、更高效、更安全的金融服务，切实践行金融为民的初心使命。