近期，杜先生专程委托亲友，向江苏江都农商银行丁伙支行赠送一面印有“服务热情周到，办事高效暖心”的锦旗，以此感谢支行工作人员主动担当、便民解难，加急高效办结其已故父亲抚恤金支取业务的暖心服务。
　　此前，定居上海的杜先生专程返乡，前往丁伙支行办理已故父亲账户资金支取业务。因账户资金余额超5万元，他误以为必须办理遗产公证，业务办理一度陷入困扰。经办柜员秦洋细致核查账户流水，核实账户内六万余元资金，为逝者离世后发放的抚恤金。根据相关业务规定，抚恤金支取无需办理遗产公证，仅需提供入账相关证明即可办理，工作人员随即耐心向客户解读便民政策。
　　然而，业务办理过程中又出现突发状况，杜先生出具的机关事业单位工作人员死亡后一次性抚恤金及丧葬费审批表存在涂改痕迹，不符合授权审核标准，无法作为有效办理依据。与此同时，杜先生当晚需紧急返程上海，业务办理时限十分紧张。面对难题，柜员秦洋与当日代班主管居伊敏主动担当，第一时间对接总行授权中心，同时向兄弟支行咨询同类业务办理经验，以交易流水中“抚恤金”标注为有效佐证，补充撰写专项业务情况说明，详细列明抚恤资金具体金额，逐项完善全套报批资料。面对省中心严格的审核要求，秦洋沉着应对、严谨梳理资料、逐项对接审核工作，全程态度温和、耐心细致，不断安抚客户的焦急情绪，最终成功在客户返程前办结全部业务。
　　业务顺利办结后，杜先生倍感惊喜与感动，坦言原本以为当日无法完成办理，对支行专业高效、暖心贴心的服务高度认可、连连称赞。返回上海后，杜先生始终铭记支行的暖心帮扶，特意委托亲友送来锦旗表达诚挚谢意。一面锦旗，一份认可，一份责任。 （通讯员 袁俊）