“Hello！CanIhelpyou？”近日，工商银行浙江省湖州市安吉支行营业部的大堂工作人员发现一位外籍客户在大厅内徘徊，神色间透着几分迷茫与焦急。工作人员立刻微笑着迎了上去，用流利的英语化解了客户的无助。
　　随着地方对外开放程度不断提升，在湖州本地工作、生活的外籍人士日益增多，跨境结算、账户管理等涉外金融服务需求持续增长。然而，语言不通、政策不熟等问题，往往成为他们办理业务时的“拦路虎”。
　　原来，这位外籍客户因不了解国内银行业务规则，对办理流程、所需材料及资金使用规范等方面心存疑虑。面对客户的“堵点”，该行工作人员没有丝毫推脱，而是迅速联动外汇柜台人员，精准摸排核心需求。
　　办理过程中，该行工作人员提供“一对一”全程引导，从资料核对到信息录入，每一个环节都严谨细致、高效规范。针对客户最关心的跨境资金划转、收费标准、账户使用及金融风险防范等问题，工作人员逐一解答，用通俗易懂的方式普及金融知识，直到客户紧锁的眉头舒展，心中顾虑彻底消除。
　　这次跨越语言障碍的服务，不仅高效解决了外籍友人的难题，更让其真切感受到了中国金融服务的“温度”。业务办结后，客户紧紧握住工作人员的手，对其严谨的职业素养和耐心的服务态度给予了高度评价。
　　服务无国界，金融有温度。未来，安吉支行将持续完善涉外金融服务机制，提升双语服务与跨境金融专业能力，以精细化、国际化的金融服务助力优化地方营商环境，守护每一位客户的信任，不负每一份托付。
　　通讯员 杨梅
　　外籍客户为安吉支行员工热情的服务点赞。