前不久，江苏海门农商银行副行长陆威带领全行运营主管，赴全国百佳示范网点——农业银行苏州金鸡湖支行，开展专项观摩交流学习，以对标先进、取经赋能，助力全行网点服务质效与精细化管理水平升级。
　　学习团队在苏州金鸡湖支行工作人员的全程引导下，开展全方位、沉浸式实地观摩。大家先后细致参观网点功能分区、服务动线布局、智能设备配置、便民服务设施及企业文化建设阵地等情况。从科学合理的厅堂动线规划、智能化设备的高效落地应用，到暖心细致的特色服务细节、精准规范的员工精细化管理模式，百佳网点在运营服务中的匠心细节与人文温度，让学习团队倍感触动、深受启发。参学人员认真聆听经验讲解、细致记录亮点做法，主动对照标杆查找自身差距，深入梳理海门农商行网点在环境优化、服务流程、客户体验、运营管理等方面的短板与提升空间。
　　实地观摩结束后，双方开展专题座谈交流，围绕特色网点创建、人才队伍建设、服务流程优化、客户服务提质等重点工作展开深度探讨。苏州金鸡湖支行相关负责人详细分享百佳网点创建历程、核心举措与实战经验，重点解读特色服务品牌打造、厅堂服务模式创新、客户黏性提升、常态化服务提质等成熟工作路径。海门农商银行参会人员结合日常运营工作中的痛点、难点问题主动提问、深入交流，双方相互探讨工作思路、分享实践经验，现场交流氛围浓厚、务实高效。
　　此次观摩学习不仅是一次对标先进的充电赋能之旅，更是一场立足实干的思维革新之旅。参学人员纷纷表示，通过近距离观摩标杆网点、沉浸式学习先进经验，有效拓宽了工作视野、更新了服务理念，精准找到了自身工作短板，进一步明晰了特色网点建设的发力方向。
　　该行副行长陆威在交流中指出，全国百佳网点的核心竞争力，不在于硬件设施的优劣，而在于服务的精细化、管理的标准化、网点的特色化。海门农商银行的各网点要坚决跳出固化工作舒适区，摒弃传统思维模式，把本次学习的先进理念、成熟方法转化为履职尽责的务实举措，紧扣“特色支行唤醒计划”工作要求，既要补齐管理、服务短板，也要深耕自身优势、打造特色长板，让每家网点形成专属特色名片。
　　（通讯员 王晶艳、杨晨）