本报讯（通讯员 曹舟雯）2026年6月15日，安徽省滁州市民杨女士专程来到工商银行安徽省滁州市琅琊支行营业室，将一面印着“专心高效办实事 暖心服务解民忧”的锦旗送到该行工作人员王磊手中，由衷感谢他耐心帮其核实账户信息，成功找到每月100元可疑扣款的问题所在，称赞他用贴心的金融服务维护了金融消费者利益，以高度的责任担当守护客户资金安全。
　　此前，杨女士来到琅琊支行营业室，称未进行任何消费操作，但银行卡却多次无故被扣收100元，查看自己的手机银行流水却始终无法查明扣款渠道，担心账户存在信息泄露风险，内心十分焦虑。
　　了解客户诉求后，王磊第一时间安抚客户情绪，打消其资金安全顾虑。考虑到扣款金额较小、交易摘要标注模糊，常规流水查询难以快速定位扣款源头，王磊没有仅以流水摘要内容草草答复客户，而是本着为客户着想的服务理念，逐笔回溯杨女士近一年的账户交易明细，同时运用行内清算系统、第三方支付对账系统进行交叉核验。
　　经过1个多小时的细致排查，最终查明杨女士的银行账户100元扣款为此前授权的移动通信服务小额自动续费，系统摘要简化导致杨女士无法识别。找到账户扣款原因后，王磊还现场向杨女士详细讲解自动扣费授权规则，现场指导她通过移动通信App将充值资金退回，并关闭不必要的代扣协议，避免后续再产生不必要的代扣扣款。
　　客户利益无小事，一面锦旗不仅承载着金融消费者对琅琊支行营业室的信任与认可，更是该行以实际行动践行中国特色金融文化的生动缩影。