前不久，江苏启东农商银行北上海花园支行迎来了一位熟客陈老板——他是网点周边“小陈便利店”的店主，也是该行的收单商户。与往日不同，他手中拎着一个沉甸甸的袋子，满脸愁容。袋子里装着的是其在日常经营中积攒下的大量残损人民币。这些纸币或因频繁流转而边缘破损，或因意外玷污而颜色暗沉，更有甚者粘连、褶皱，难以辨识。“这些都是实实在在的流动资金，却用不出去，心里是真着急。”陈老板的无奈，道出了许多线下实体商户共同面临的微末难题。
　　见状，支行柜员主动上前，热情接待。她迅速戴上手套，在柜台前开始了细致烦琐的清理、鉴别与清点工作。她严格依据残缺污损人民币兑换办法，一张张仔细分拣，区分“全额”与“半额”兑换标准；对于破损严重的纸币，她小心翼翼将其铺平、拼接，反复核对。经过近一个小时的忙碌，所有符合条件的残损币都被准确清点完毕，柜员为陈老板足额兑换成了崭新整洁的流通钞票。
　　“压在心头好久的一块石头，总算落地了！你们不嫌麻烦，真是帮了我大忙！”手握新钞，陈老板的眉头终于舒展，连连为农商行员工的耐心与专业点赞。
　　这不是一个关于“耐心”的孤例，而是启东农商银行将普惠金融服务落到实处、融入细节的一个生动切片。
　　由点及面，这是一张覆盖全域的“普惠服务网络”。在北上海花园支行，乃至启东农商银行遍布城乡的每一个网点，“残损币兑换”与“零钞兑换”都是长期提供的基础便民服务。在做好回收与兑换服务的同时，该行更主动通过日常走访、金融知识宣传等方式，引导客户爱护人民币，及时兑换残损币，让普惠金融的“最后一公里”更加畅通、洁净。
　　由此及彼，这是一种融入肌理的“服务文化自觉”。北上海花园工作人员的专业表现，源于制度保障，更成于文化熏陶。该行通过持续的技能培训与服务意识锻造，让每一位员工都成为银行“暖心服务”的触点。从残损币兑换的耐心，到零钞备付的充足；从柜面高效结算的便捷，到上门反诈宣传的悉心；从对老年客户的“慢服务”关怀，到对收单商户的“快响应”支持……这些看似微小的举动，共同构筑了客户心中“有温度、靠得住”的本土银行形象。
　　由事入情，这是一段共生共荣的“银商伙伴关系”。服务商户，不止于业务办理，更在于休戚与共的理解与支持。及时兑换残损币，是维护商户流动资金健康；积极提供零钞，是保障其日常经营顺畅；快速响应收单需求，是助力其生意繁荣。启东农商银行坚信，金融机构的价值，正体现在帮助客户解决一个个具体而细微的难题之中，要用实实在在的行动，守护街头巷尾最朴素的“烟火气”。 （通讯员 彭铃琳、周子淇）