本报讯（通讯员 孙家强）“太感谢你们了，没想到你们能专门跑一趟，帮我们解决了大难题！”6月22日，客户家属激动地连声道谢。当日，工商银行安徽省滁州市明光明珠支行“特事特办”，将金融服务送上门，成功解决了卧床客户社保卡激活的燃眉之急。
　　当天，一位市民神色匆匆地来到明珠支行，需要支取配偶社保卡内的资金。柜面工作人员在核验卡片后发现，该卡金融功能尚未激活，无法办理支取业务。得知这一情况，客户顿时焦急万分。原来，其爱人因突发脑梗导致瘫痪，长期卧床，无法亲自前往网点办理激活手续，而家中急需使用这笔资金，一家人陷入了束手无策的境地。
　　了解到客户的特殊情况后，网点高度重视，第一时间启动特殊群体便民服务预案，本着“以客户为中心”的服务理念，网点决定“特事特办、急事快办”，开辟绿色通道。当日，网点负责人带领客户经理携带移动业务设备，前往客户家中。在病床前，工作人员搭建起简易的“临时柜台”，全程轻声细语，耐心安抚病人，细致讲解业务流程，并逐项确认客户办理业务的真实意愿，规范完成了身份核实、意愿确认等全套流程。核验无误后，家属随即前往网点，顺利办结了社保卡激活及取款业务。
　　小小病床边的“临时柜台”，承载着国有大行浓浓的民生温度。明珠支行负责人表示，该行将持续优化便民服务举措，不断延伸服务触角，聚焦群众“急难愁盼”，把有温度、有速度的金融服务落到实处，切实彰显国有大行“金融为民”的责任与担当。