本报综合报道 近日，“招行辟谣”官方公众号正式上线，招商银行成为继中信集团、民生银行之后，第三家推出专属辟谣平台的金融机构。
　　行业反诈从单打独斗迈向体系协同
　　谈及开设辟谣公众号的初衷，招商银行称，在中央网信办违法和不良信息举报中心指导下推出专属辟谣公众号，是落实全国网络辟谣联动机制部署、推进网络谣言常态化治理的具体举措。
　　招商银行表示，金融业务覆盖存、贷、汇兑、理财投资等多个板块，每一笔业务都依托公众信任开展。“招商银行始终践行金融工作的政治性、人民性，把金融科普宣教、涉企网络辟谣作为防范化解金融风险、守护人民群众财产安全的重要任务，以使命担当履行辟谣护网责任，清除谣言传播空间，共建清朗网络舆论环境”。
　　稍早前，中信集团和民生银行先后上线辟谣平台。中信集团辟谣平台还在微博上线。民生银行辟谣平台公众号自5月20日发布首篇推文以来，截至目前共发布数十篇文章，内容涉及全国辟谣平台信息和金融领域诈骗及防诈骗信息。
　　对于多家银行密集上线官方辟谣平台，多家机构认为，这是金融机构主动响应全国网络辟谣联动机制与反电信网络诈骗工作要求的务实之举。
　　在苏商银行特约研究员薛洪言看来，当前，冒用金融央企及金融机构名义设立虚假主体、散布涉金融谣言等问题频发，银行此举体现出主动作为的行业自觉。同时，这也有效填补了金融企业和金融机构自主反诈与官方反诈体系之间的衔接空白，推动金融反诈从单打独斗走向行业协同治理，为守护公众财产安全、优化金融营商网络环境注入了积极力量。
　　网络谣言泛滥催生治理变革需求
　　金融机构集中自建辟谣平台，折射出当前金融领域网络谣言治理的紧迫性。
　　各类冒用金融机构名义的“李鬼”乱象持续涌现，不少消费者权益受损。此类事件看似独立，不仅直接威胁金融安全，长期累积的声誉损耗，也持续损害金融机构品牌公信力。
　　“之前有一家公司谣称和我行达成战略合作，借此开展非法资金盘骗局，很多老人上当受骗。”一家大型金融机构宣传部人士介绍，接到客户反映后，该行及时进行了澄清，但此类情形仍时有发生。
　　公安部近期公布了最高发的10类诈骗类型，其中，涉及金融虚假网络投资理财诈骗损失金额最高，约占全部电诈案件损失数的40%。
　　为深化涉企网络辟谣工作，持续优化营商网络环境，今年3月，中央网信办在中国互联网联合辟谣平台设立“涉企网络辟谣专区”，多家金融机构率先响应。在此之前，金融机构澄清不实信息仅依靠官网、官方公众号内设的简易板块，并无独立辟谣渠道。
　　在招联首席经济学家董希淼看来，新媒体时代金融谣言传播速度快、波及范围广，会直接损害银行品牌信誉与客户信任。以往金融机构遭遇不实信息只能被动应急，缺少常态化、标准化辟谣机制，专属平台的落地，将谣言治理固化为制度化工作。
　　值得注意的是，各大金融机构辟谣平台除发布权威辟谣内容、风险提示及官方声明外，还持续输出标准化金融知识、防骗技巧与业务政策解读，面向老年群体、理财新手等易受骗人群开展精准科普。
　　有业内观点认为，金融产品的复杂性决定了普通投资者与专业机构之间存在天然的信息鸿沟，而谣言往往利用这种信息不对称性，对投资者产生误导。银行此举本质上也是通过官方渠道提供权威信息，重建在信息传播中的“中央节点”。
　　从现状看，目前辟谣平台仅落地于金融央企、股份制银行，国有大行、中小银行尚未跟进。对此，薛洪言认为，股份制银行决策链条短、零售客群基数大，且对声誉风险更为敏感，因此率先落地专属辟谣渠道。国有大行系统重要性突出，一旦遭遇谣言易产生大范围负面影响，专属辟谣平台或将成为其全面风险管理的标配。而中小银行自身抗风险能力偏弱，舆情风波极易冲击日常经营，同时受人力、资金约束难以独立搭建平台，行业可推行“头部自建、区域共建”的分层布局，由省联社、行业协会牵头搭建联合辟谣平台，补齐中小机构舆情防护短板。
　　针对该行业长期发展趋势，中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏表示，长远来看，辟谣平台将从股份制银行逐步拓展至全行业，构建多层次、全覆盖的金融声誉风险治理网络。
　　平台落地仍面临多重考验
　　搭建辟谣平台只是完成第一步，想要真正发挥谣言拦截、风险科普作用，行业仍面临诸多实操层面的现实挑战，核心难点集中在快速捕捉、精准回应、多方协同三个维度。
　　南开大学金融发展研究院院长田利辉认为，网络谣言呈裂变式传播，而机构风险防控存在天然滞后性，二者是当前治理的核心矛盾。为化解这一矛盾，金融机构需搭建完整防护体系。依托AI舆情监测、区块链溯源等技术手段，可在谣言萌芽阶段快速捕捉线索。打通业务、法务、宣传公关等部门沟通壁垒，能够形成“预警—研判—处置”完整处置流程。联动网信部门、行业协会与社会公众搭建线索举报渠道，则能把临时应急式辟谣，升级为长期稳定的常态化治理能力。
　　深圳市律师协会民事侵权法律专业委员会委员郑晓萍结合法律实务，梳理出平台运营落地面临的多重现实阻碍。网络传播渠道分散且隐蔽，短视频、小众社群、境外平台均可成为谣言扩散载体，造谣、转发主体大多处于匿名状态，机构很难在谣言初期完成捕捉，前置预警存在渠道与技术层面的双重短板。普通群众金融风险辨别能力有限，机构发布的科普预警易被忽略，往往等到谣言大范围传播才引发公众恐慌，前置科普宣传的实际成效难以量化评估。不同主体之间协同存在壁垒，网络平台、金融机构、监管部门、公安司法机关数据未能互通共享，谣言线索流转、联合处置流程繁琐，难以同步完成拦截、澄清、溯源全流程工作。
　　针对上述治理堵点，董希淼提出完整落地思路。行业应建立常态化舆情监测预警机制，把网络信息巡查纳入日常运营工作；同步打造多渠道辟谣传播矩阵，传播载体不能仅局限于单一微信公众号；长期推行辟谣澄清与金融科普并行的运营模式，持续面向金融消费者开展风险宣教。在此基础上，金融监管部门、行业协会可牵头搭建跨机构协同机制，依托行业统一权威渠道统筹处置各类谣言线索，推动全行业舆情治理从被动应对转向主动预判、前置防控。