前不久，一位来自江苏省南通市竹行街道竹韵社区的求助电话牵动了南通农商银行竹行支行工作人员的心。黄大爷年事已高、长期卧床，因忘记存单密码而无法支取急需款项，家人焦急万分却又束手无策。面对客户的实际困难，该行迅速启动应急服务机制，将柜台“搬”到老人床前，以实际行动诠释“金融为民”的服务温度。
　　接到求助后，该行第一时间启动“特殊客户服务预案”，迅速组建“小圆服务队”工作小组。随后，两名身着队服的工作人员携带业务设备与资料，准时抵达客户家中。在老人家中，工作人员全程耐心蹲伏在床边，用最通俗的语言讲解流程，协助老人完成签字与按印。业务办理全程专业、高效，工作人员迅速返回网点并通过“绿色通道”完成后续处理，不到半小时就解决了客户的燃眉之急。“真的太感谢了，你们真是帮了我们大忙！”黄大爷的家属紧握工作人员的手连连道谢。无法
　　起身的老人也努力竖起大拇指，以最
　　质朴的方式表达着深深的感激。
　　一次上门，是一次责任的履行，更
　　是一次温情的传递。目前，该行76个
　　网点、230余名队员持续活跃在服务一
　　线，致力于将便捷、安全、有温度的金
　　融服务送到每一位有需要的客户身
　　边。 （通讯员 朱琛琳）