近期，孙女士急匆匆来到江苏兴化农商银行普惠支行，神色慌张地向银行工作人员求助。经工作人员细致询问得知，孙女士此前接到陌生营销电话，在对方误导性宣传下，线上办理了保险业务并支付保费2000元。据悉，孙女士为无固定收入的家庭主妇，该笔款项是家庭日常刚需开支，发现误操作后她心急如焚，迫切希望尽快退回资金。
　　支行大堂经理江波第一时间安抚孙女士的焦虑情绪，耐心梳理事件始末、核实业务细节。针对该笔线上保险误办业务，工作人员迅速对接对应业务平台，主动沟通协调退款事宜，争分夺秒跟进审批、退款全流程。凭借高效专业的处置措施，成功为孙女士全额退回2000元保费。资金顺利到账后，孙女士悬着的心彻底放下，对支行工作人员认真负责、高效暖心的服务态度高度认可，专程送来锦旗并致以诚挚感谢。
　　群众利益无小事。一直以来，兴化农商银行普惠支行坚守“金融为民”初心，立足普惠服务阵地，把守护老百姓“钱袋子”作为重要责任。（通讯员杨戎灿）