本报讯（通讯员杨文楷）随着数字化、智能化金融服务的快速普及，不少老年群体面临“不会用、不敢用、用不好”智能设备的困境，传统金融服务与老年人生活习惯、操作能力之间的适配问题日益凸显。工商银行新疆巴州尉犁支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户群体的急难愁盼，立足老年客户办事特点、生活需求与安全痛点，持续完善适老化金融服务体系，从线下网点升级、上门便民服务、数字适老改造、金融反诈守护四个方面精准发力，用心用情做好老年群体金融服务，褪去冰冷的科技感，切实守护老年人的财产安全与幸福晚年生活。
　　深耕线下厅堂服务，打造老年友好金融阵地。为适应老年人传统办事习惯，该行全面推进各营业网点适老化升级改造，全力构建便捷、温馨、安全的老年服务场景。全辖各网点专门设立老年客户优先窗口、绿色服务通道，针对社保卡激活、养老金支取、定期存款、密码重置、挂失补办等老年人高频业务，提供优先办理服务，有效减少老年客户排队等候时间。同时，网点厅堂常态化配齐爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、饮用水等便民物资，营造舒适暖心的办事环境。针对听力下降、视力不佳、理解较慢的老年客户，网点工作人员坚持耐心讲解、慢速沟通、反复确认，摒弃生硬机械的程式化服务模式，用细心、耐心、贴心的服务拉近与老年客户的距离，让老年人走进银行就能感受到温暖与安心。
　　延伸金融服务触角，上门破解特殊群体难题。针对高龄老人、独居老人、残疾老人、重病行动不便等特殊老年群体无法亲临网点办理业务的难题，该行主动突破服务边界，变“客户跑腿”为“银行上门”，建立常态化上门服务机制。对于养老工资卡激活、身份核验、账户解锁、密码重置、社保卡业务办理等必须由本人办理的业务，网点工作人员在合规的前提下，主动预约时间、上门入户服务，“一对一”完成业务办理与信息核对工作，切实解决特殊老年群体出行难、办事难的实际问题。无论是社区老人、乡村高龄群众，还是居家养病的特殊客户，只要有合理的金融服务需求，该行都第一时间响应，用实打实的便民举措打通老年金融服务“最后一公里”。
　　优化数字适老功能，助力老年群体乐享智能金融。为破解老年人“数字鸿沟”问题，该行持续推进线上线下智能设备适老化改造，全方位提升老年客户数字化服务体验。线下智能柜员机大幅优化操作界面，放大文字图标、删减冗余步骤、简化操作流程，保留老年人常用的基础业务功能。厅堂配备专职引导人员，全程陪同、手把手指导老年客户操作，细致讲解设备使用方法，帮助老年人逐步适应智能设备办理业务。线上手机银行持续迭代升级长辈专属模式，界面简洁清爽、重点功能突出、无杂乱广告弹窗，聚焦转账、缴费、查余额、存定期、生活缴费等刚需功能，降低老年群体操作难度。同时，工作人员主动为到店老年人讲解手机银行使用技巧，手把手教会老人查询养老金、线上缴费、安全转账等功能，让老年人也能轻松享受数字化金融带来的便利，真正实现智能金融“适老不滞后、便捷更安心”。
　　筑牢反诈防护屏障，全力守护老年人养老钱。老年群体风险辨别能力较弱、金融知识相对匮乏，是电信诈骗、养老诈骗、非法集资等诈骗活动的重点受害人群。该行始终将老年金融反诈宣教作为适老服务的重点工作，常态化开展精准化、接地气的金融科普宣传。依托网点厅堂宣教阵地，设置老年反诈宣传专区，摆放通俗易懂的宣传手册，结合近期高发的“养老投资”“保健品骗局”“冒充亲属转账”“虚假高息理财”等典型案例，向老年客户揭露诈骗套路、讲解防范技巧。同时，工作人员主动走进社区、老年活动中心、乡村广场等地，开展公益金融宣讲，用大白话、真实案例普及防诈骗、反洗钱、征信保护、理性理财等金融知识。在业务办理过程中，对老年大额转账、陌生账户转账、异地可疑转账，工作人员坚持多询问、多提醒、多劝阻，及时拦截可疑诈骗交易，全力守护老年客户的“养老钱”“保命钱”，为老年群体的金融安全筑牢坚固防线。
　　适老化金融服务，是金融为民最细微、最真实的体现。下一步，尉犁支行将持续聚焦老年群体金融服务新需求、新期盼，不断细化服务举措、优化服务流程、创新服务模式，持续补齐老年群体金融服务短板，兼顾金融服务智能化与适老化，以有温度、有速度、有担当的金融服务，守护最美夕阳红，切实彰显国有大行的民生担当与社会责任。