“谢谢钱宇‘师付’！给我大力支持，解决我的燃眉之急！”近日，一行略显歪斜却朴拙有力的留言出现在工商银行浙江省湖州市双林支行的“网点意见簿”上，字里行间流露的真挚情感，让工作人员倍感温暖。
　　当日，客户徐女士匆匆步入营业大厅。她是一位听障人士，因听力与语言障碍，面对复杂的业务流程，只能站在咨询台前焦急地比画着手势，眼神中充满了无助与迷茫。正在巡视的大堂经理钱宇敏锐地察觉到了异样，快步上前，用温和的微笑安抚徐女士的情绪，并主动拿出纸笔，示意可以通过书写交流。大厅一角，一场特殊的“无声对话”就此展开。
　　钱宇耐心地在纸上写下询问事项，一字一句，笔迹工整清晰。客户徐女士写下回复，他便仔细阅读，遇到表述不清的地方，他从不催促，而是画图示意或写出选项，直到完全摸清客户的业务“卡点”。几页纸的往来书写，不仅厘清了业务流程，更架起了心灵沟通的桥梁。在掌握徐女士的难处后，钱宇全程陪同引导，化身徐女士的“专属翻译”，在柜面多方协调，简化复杂业务办理流程。从填单到签字确认，每一个环节都细致入微，最终高效妥善地办结了全部业务，及时化解了徐女士的燃眉之急。
　　业务办理完毕，徐女士紧锁的眉头终于舒展，露出了如释重负的笑容。她没有立即离开，而是走到意见簿前，郑重地写下了开篇那句发自肺腑的感谢。虽然将“师傅”误写成了“师付”，但这小小的错别字背后，是特殊群体对该行无障碍暖心服务最直白、最质朴的肯定。
　　一纸感谢信，一份沉甸甸的责任。长期以来，该行始终聚焦老年人、残障人士等特殊客群需求，从细节入手，持续完善无障碍服务举措，常态化推行纸笔沟通、“一对一”专属陪同、简化办事流程等服务机制，致力于打破沟通壁垒，让无声群体办事不再“难”。 通讯员沈梦婷