大堂经理多问的一句话，帮助老人避免了每月30元的不必要支出。这是近日发生在工商银行安徽省滁州市天长三圣支行的真实一幕。
　　近日，一位老年客户对手机收到的一笔30元扣费短信产生疑惑，恰好路过天长三圣支行，便想着去银行问问情况。
　　当班大堂经理询问老人这笔费用是否为银行短信提醒费，老人想了想，觉得此笔金额与短信提醒费用相近，便认为应该就是该笔费用，故转身欲离开。
　　然而，凭借职业敏感度和守护老年客户资金安全的责任心，大堂经理没有就此止步，而是迅速上前礼貌地请老人留步，提出查看短信详情，以帮助老人进一步确认扣款原因。
　　不看不要紧，一看就发现了问题。经仔细核对，大堂经理发现该笔30元扣款费用实为某互联网平台的会员自动续费。
　　老人表示不解，说自己从未在该平台进行任何操作和消费。对此，大堂经理耐心解释缘由，并协助其取消了隐蔽的自动扣费项目，同时手把手教会老人如何查看及关闭银行卡免密支付功能。
　　找到扣款原因后，老人拉着大堂经理的手连连道谢。看似微不足道的30元，却折射出天长三圣支行对老年客户的责任担当和专业素养。
　　作为支付结算的重要金融枢纽，天长三圣支行大堂经理主动延伸服务触角，将服务从“被动响应”升级为“主动服务”。在此次服务中，老人本欲离开，大堂经理却坚持做到“多问一句、多看一眼”，就是这个不起眼的举动，不仅解决了老年客户当下的扣款疑问，更通过耐心指导，帮助老年客户掌握了防范风险的实际技能。这种“授人以渔”的做法，远比单次解决问题更有价值，切实体现了该行对金融消费者权益的保护。
　　服务无小事，细节见真章。这样的暖心小事是天长三圣支行日常工作的一个缩影。面对客户提及的资金变动，无论金额大小，该行工作人员始终保持高度警觉，主动追问、耐心核实，敏锐捕捉客户诉求背后的潜在风险。正是这份对客户负责的态度，成功化解了可能发生的资金损失，守住了客户的“钱袋子”，以实际行动诠释了工行服务的温度与担当。 通讯员 陈艺苑