本报讯（通讯员 苏川）近日，一位尼日利亚籍客户走进工商银行四川省广安分行营业部，大堂经理第一时间接待客户，察觉客户中文沟通不畅后，迅速安排具备基础英语沟通能力的工作人员对接，并借助翻译工具辅助交流，清晰了解客户金融需求，识别客户身份信息及账户用途，协助客户填写个人信息采集表等工作。考虑到外籍客户护照开户流程相对繁琐、传统柜面办理耗时较长等因素，工作人员利用远程在线办卡优势，引导客户前往网点远程柜台设备处，启动“网点现场引导+远程在线协同办理”服务模式。
　　现场工作人员耐心协助客户完成资料拍摄、信息录入、资料核对等工作，同步对接远程业务处理中心，通过视频连线完成身份核验、信息确认等关键环节，在为客户提供开户便利的同时，严格落实账户实名制与风险防控要求，细致核查客户身份资质与办卡合规性。在网点与远程中心的高效联动、紧密配合下，全程仅用时20分钟，便顺利为该尼日利亚籍客户完成银行卡开立业务。
　　业务办结后，客户对网点工作人员耐心的沟通引导、专业的业务能力以及高效的远程办理服务连连称赞，特意表达了对营业部优质服务的感谢。此次业务的顺利办理，既彰显了营业部践行金融工作人民性的服务底色，也充分展现了营业部利用数字化服务渠道办理业务的便捷性与高效性。