本报讯（通讯员 代丹）近日，一名拖着行李箱、满脸焦灼的客户匆忙走进工商银行广西桂林市阳桥支行。客户向工作人员焦急求助，他急需赶赴湖南出差，但保管箱钥匙不慎遗失，箱内存放着出行、办公的必备物件。若按照保管箱开箱常规流程逐项办理，各环节依次等候、分步审批，整体耗时较长，客户极有可能错过乘车时间，耽误异地重要行程。
　　面对客户的紧急特殊诉求，网点工作人员第一时间上前安抚情绪，细致梳理客户身份证件、保管箱开户资料等权属证明，同步完整告知常规业务办理规范，同时将客户行程紧迫、急需加急处置的特殊情况上报至网点主管。
　　网点主管核查客户紧急出行事由，综合评估情况真实性与紧迫性，同步确认业务风险可控后，打破保管箱业务按序办理的常规模式，当即启动特殊业务快速响应机制，主动对接安保部门，优先协调安保人员携带专业开箱设备前往网点。依托成熟顺畅的内部联动机制，各岗位无缝衔接、高效配合，安保人员迅速抵达营业现场，快速完成开箱作业前期各项准备工作，大幅压缩流程等待时长。
　　在业务办理过程中，工作人员严格遵循内控操作规范，并在安保人员的全程监督下，有序完成了客户身份多轮核验、业务资料书面登记以及专业开箱操作业务全流程。由于此次业务涉及多个特殊审批节点，环节多于日常存取业务，经办人员凭借扎实过硬的业务功底，合理统筹安排，在不简化合规手续、不放松风控标准的前提下，确保了整套业务高效流畅办结。
　　顺利取回物品后，客户连连道谢：“多亏了你们的帮助，不然我这次出差就要彻底耽误了。”事后，客户主动拨打95588客服热线，对此次高效应急服务进行实名表扬。