本报讯（通讯员白建平）今年以来，工商银行山西省忻州市岢岚神堂坪支行紧紧围绕市分行零售业务转型发展总体部署，坚持以客户为中心、以提质增效为导向，将银行卡启卡、手机银行绑卡激活作为夯实零售客群基础、提升客户活跃度、增强场景获客能力的重点抓手。全辖上下凝心聚力、精准施策、靶向攻坚，持续提升新开卡片激活率、电子渠道绑定率与有效活跃率，零售基础业务质效实现稳步攀升。截至7月5日，该行本年度新开卡片启卡并绑卡率达80.49%，位居市分行辖内各网点第一名，交出了基层网点深耕客群、精细经营、高效履职的优异答卷。
　　银行卡启卡和绑卡是零售业务发展的基础性、源头性工作，是打通线上线下金融服务链路、培育客户使用习惯、沉淀有效客户资产的关键环节。长期以来，基层网点普遍存在新开卡片沉睡率高、电子渠道绑定意愿弱、客户活跃度不足等痛点难点。面对同业激烈竞争和存量客户精细化经营压力，神堂坪支行立足区位特点，结合辖区客群结构实际，摒弃粗放式拓客模式，全面推行精准获客、精细维护、闭环管理的工作思路，从源头上提升新开客户质量，全力杜绝“无效开卡、沉睡卡片、僵尸客群”问题。
　　为高效推进启卡绑卡专项工作，该行第一时间统一全员思想，细化工作举措，明确岗位职责、目标进度与攻坚重点，建立柜面精准引导、厅堂全员联动、外拓同步跟进的一体化营销服务机制。利用每日晨会、夕会复盘当日业务数据，分析绑卡薄弱环节，总结优秀营销经验，针对未激活、未绑卡客户建立专项台账，逐户梳理、逐笔跟进、逐一回访，做到日清日结、动态管控、全程闭环，切实把基础业务做细、做扎实、做高效。
　　在柜面服务办理过程中，该行坚持“开卡即激活、开户即绑定、办理即普及”的服务标准。网点客服经理在为客户办理开卡业务时，主动耐心讲解手机银行、微信银行等电子渠道功能，以及短信提醒等配套服务优势，结合日常转账、缴费、存款、查询等高频金融需求，手把手协助客户完成卡片启用、手机银行注册、账户绑定等操作，现场指导客户熟悉基础功能使用方法，切实提升客户参与度和自主操作能力，从源头提高绑卡激活成功率。
　　同时，该行充分发挥乡镇网点接地气、近群众的优势，主动延伸服务触角，走出厅堂、深入乡村、贴近群众。在开展金融下乡、反诈宣传、普惠走访的过程中，同步摸排存量未激活卡片、新开未绑定客户数，现场开展激活、补绑、教学服务。面对老年客户、乡村居民等电子操作薄弱客群，工作人员耐心讲解、反复演示、手把手教学，切实解决群众不会用、不敢用、不想用的问题，有效提升客户活跃度与黏性。