本报讯（通讯员 赵伟）今年以来，工商银行吉林省四平市平东支行强化服务管理，推进“人民满意银行”建设，夯实个金业务发展根基，引导网点员工坚持客户至上，以高品质服务践行经营为民理念，全面提升客户服务满意度和同业竞争力。
　　压实责任，强化管理。压实网点服务管理责任，加强规范化服务督导，明确标准，落实制度，从严要求，引导员工以优质服务提升业绩、创造价值，积极营造“争标兵、创一流”的良好氛围。落实行长坐班制，合理调度网点服务资源，现场协调解决问题，监督提升服务效能，推动网点结合实际，从完善细节入手，实施优化服务的有效措施，并跟踪检查问题整改、评估实施效果，全力提升优质客户的服务维护质效，关注重点客群动态信息，深入了解客户潜在需求，推介适配产品，开展精准营销，通过有效措施，在提升客户服务体验的同时，筑牢个金业务发展根基。
　　履职尽责，抓实抓细。深化网点服务品质提升，推动网点管理人员履职尽责，落实服务管理考核激励机制，督促网点从严落实管理规范，提升精细化服务管理水平。真正将服务与营销深度融合，增强做好服务工作的内在动力，以标准化服务与差异化服务相结合，做好客户分层服务工作，以优质服务影响客户选择。细化优质客群服务维护方案，提升对优质客户的协同服务能力，为有理财需求的到店客户提供专业化的理财咨询服务，稳定和活跃优质客户。针对重点客户开展上门服务，指导客户用好用活产品，助力客户优化个人资产管理，提升品牌产品的影响力。
　　加强督导，深入推动。及时召开服务工作督导会，传达贯彻上级行指导意见，开展网点阶段性服务工作分析，妥善解决影响服务质量的突出问题。全力做好服务投诉压降治理工作，做好溯源治理，防控声誉风险，指导网点细化客户画像，深挖潜在服务需求，提升深度服务能力，深入开展服务争先创优活动，注重发挥服务标兵的示范带动作用，有针对性地开展服务技能培训，全力为客户提供安全、高效、便捷的金融服务。