本报讯（通讯员 彭嘉瑜）今年以来，工商银行河北省邯郸市武安宝塔支行立足基层网点职能定位，深入践行“金融为民”的工作宗旨，聚焦老年、残疾等特殊群体办事堵点难点，优化推出上门代办、适老化厅堂服务、全流程贴心引导等一系列便民举措，以精细化、人性化的普惠金融服务拉近与群众的距离，实现服务温度、客户口碑、经营质效同步提升。
　　延伸服务边界，上门纾解群众难题。该行主动打破传统柜台服务局限，建立特殊群体上门服务常态化工作机制，针对高龄、重病、行动不便等特殊客群开通绿色金融服务通道，常态化摸排老年客户服务需求、建立专项服务台账，实行预约响应、随叫随到、专人办结机制。针对某独居老人因行动不便、无法到场办理账户信息更新业务的实际情况，网点工作人员驱车20公里开展上门服务，规范完成身份核验、业务办理全流程，同步向老人及家属普及反诈知识、账户安全管理等金融常识，真正实现工作人员“多跑腿”、群众“少跑腿、零跑腿”，打通金融服务惠民“最后一公里”。
　　深耕厅堂细节，擦亮适老服务窗口。该行将为民服务理念深度融入厅堂运营全过程，硬件方面专门设置爱心便民专区，配齐老花镜、轮椅、急救药品、爱心雨伞等便民物资，全方位适配老年群体、特殊群体服务需求；服务流程方面推行弹性窗口、分层分流服务机制，在业务高峰期动态增开服务窗口，对老年客户、紧急业务优先办理，有效压缩客户等候时长。网点全员牢固树立换位思考、主动服务意识，面对客户咨询耐心解答，安排专人“一对一”协助老年客户操作手机银行、填写业务单据，高效响应群众零钱兑换、信贷咨询、业务办理等多元需求，用心用情办好群众身边的金融小事。
　　深耕口碑经营，实现客群业务双向提质。一系列暖心便民服务获得了周边群众、商户的广泛认可和一致好评，体验过网点贴心服务的客户主动分享推荐，辖区居民、小微企业纷纷选择到该行办理存款、理财、结算等业务。优质的服务体验持续提升客户黏性、促进资金沉淀，逐步形成“优质服务聚人心、良好口碑引客源”的良性发展格局，持续夯实网点稳健经营、持续发展的核心竞争力。
　　健全长效机制，推动暖心服务常态落地。为持续巩固服务成效、提升服务标准化水平，该行搭建完善常态化、制度化的服务体系。进一步细化上门服务管理细则，规范上门核验、业务办理、资料留存等全流程操作标准；常态化开展服务礼仪、适老化服务、普惠服务专项培训，持续提升全员服务专业度；建立客户回访、意见收集机制，精准查摆服务短板、优化服务细节；将服务质效纳入员工日常考核，正向激励全员坚守服务标准、擦亮服务品牌。
　　武安宝塔支行负责人表示，该行将始终坚守金融为民初心，持续丰富便民服务举措、优化服务流程，不断深化常态化、精细化暖心服务机制，全力打造温情和谐、专业高效的基层金融服务网点，以普惠优质的金融服务助力地方民生提质、经济发展，为支行高质量可持续发展注入持久动力。