本报讯（通讯员 魏佩张欣）近日，一名个体商户业主匆忙走进工商银行甘肃省武威市古浪支行营业大厅，寻求零钱残币兑换帮助。据客户介绍，其门店长期经营零售生意，积攒了大量小面额零钱、破旧纸币及磨损硬币，涵盖一元、五角、一角等多种面额。大量破旧零钱长期堆放不仅占用空间、存放不便，且因纸币破损、硬币磨损，市面流通难度大，无法用于日常经营结算，成为困扰商户经营的一大难题。客户此前多方咨询均未得到妥善处理，最终抱着试一试的心态来到古浪支行求助。
　　了解客户实际困难后，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，主动承接清点兑换业务。本次待兑换钱币数量繁杂、面额零散，多数纸币存在褶皱破损、边角缺失、污渍粘连、褪色老化等问题，部分硬币氧化严重、辨识度低，人工分拣、真伪甄别、清点核验等工作量大，且极易出现误差。为高效解决客户难题，保障清点数据精准无误，不耽误客户经营进度，网点工作人员分工协作、默契配合，有条不紊地开展清点整理工作。
　　工作人员逐一分拣混杂钱币，严格按照残损人民币兑换标准，细致甄别纸币真伪、核验破损程度，小心翼翼摊平整理粘连破损纸币，逐一擦拭清点氧化磨损硬币，通过分类规整、逐笔计数、反复核验，确保每一笔金额精准无误。面对繁琐枯燥的清点工作，全体工作人员始终保持耐心细致的服务态度，严谨认真、一丝不苟，全程高效有序推进业务办理。
　　经过近一小时细致高效的集中清点，工作人员完成了数千元破旧零钱的分拣、核对、规整工作，依规为客户办结兑换业务。看着整齐崭新的兑换现金，该商户深受感动、连连称赞：“这些积攒许久的破旧零钱，既没法清点，也无处流通，困扰我很久了。非常感谢工行工作人员不嫌麻烦，耐心细致帮我解决难题，工行的服务贴心又暖心，真正为老百姓办了实事！”