本报讯（通讯员 杨华静）近日，工商银行河北省沧州市华北石油支行秉持“金融为民、服务至上”的理念，以专业高效、暖心尽责的优质服务为客户纾困解难，用延时坚守与贴心履职诠释国有大行的责任担当，收获客户的高度认可与真诚赞誉。
　　此前，有客户前往华北石油支行申请办理贷款业务。为精准核实客户经营状况与个人资质，严格保障贷款业务真实合规、高效落地，该行两名工作人员主动靠前对接，提前敲定时间，专程上门开展贷款业务尽职调查工作。
　　当日正午，两名工作人员如约外出开展上门尽调。抵达现场后，因客户有私人事务需要紧急处理，既定的尽调工作被迫延后，原有工作计划也随之打乱。面对突发状况，两名工作人员毫无怨言、从容应对，始终秉持耐心细致的服务态度，充分体谅客户的特殊情况，耐心等候客户处理完私事。等待期间，二人始终坚守岗位职责、恪尽职守，提前梳理尽调核心要点、核对业务所需资料、完善核查工作预案，以严谨务实的专业素养做好各项前置准备，为后续业务高效办理筑牢基础。
　　待客户事务处理完毕后，工作人员即刻投入尽职调查工作，逐项细致核查、全面精准核验，严格按照行业规范与业务流程完成全流程尽调，确保调查信息真实完整、合规有效，为贷款业务顺利审批落地提供可靠依据。现场尽调结束后，二人不顾奔波劳累，主动放弃休息时间，火速返回网点加班加点，系统梳理业务资料、完善办理流程、补齐手续细节，高效规范完成全套贷款办理工作，切实解决客户办贷难题，让客户真切感受到工行金融服务的速度与温度。
　　细微之处见初心，点滴服务显担当。一次延时坚守、一场耐心等候，充分彰显了工行基层员工敬业奉献、务实尽责的优良作风。华北石油支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不计个人得失、主动担当奉献，以扎实的业务能力、暖心的服务举措、过硬的职业素养，持续提升客户服务体验，生动展现了工行员工贴心便民、履职尽责的良好形象。