“长者驿站”内，网点工作人员为前来办理业务的老年人讲解金融知识。
　　本报讯（通讯员 龚轩）“我常来这里，他们的的服务很热情，设施也很贴心，非常适合我们老年人办理业务。”在工商银行福建省福州市南门支行营业部，老客户陈老伯的一番话，道出了众多老年市民的心声。走进这家地处福州鼓楼区核心商圈的工行网点，整洁畅通的服务动线、细致贴心的适老设施、温情周到的专属服务，让每一位到店老年客户都倍感舒心与安心。
　　作为工行福建省分行首批养老金融示范网点，南门支行营业部聚焦区域老龄化服务需求，精心打造“长者驿站”。经过适老化场景改造，等候区常备养生茶饮、应急药品、雨具、钞袋等便民物资，并配有自动体外除颤仪（AED）、医用急救箱、身高体重血压一体机等健康设备。网点还配备了适老爱心座椅、大字版提示标识、无障碍通道、可升降填单台等设施，从细节处完善适老服务硬件保障。
　　在业务办理方面，“长者驿站”的老年客户业务办理专区对自助设备进行适老化升级，适配老年群体的使用习惯，增设存折取款、小面额兑换功能，配套老花镜、放大镜、定向扬声器、振动叫号牌等便民装置，方便老年客户办理业务。
　　一直以来，福州分行着力打造更有温度的“软服务”。针对高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，该行常态化提供预约上门、远程线上协助等服务，点对点解决老年客户不会操作智能设备、无法到店办理业务等难题。在辖内网点入口处醒目位置公示服务电话，确保第一时间响应特殊服务需求。
　　聚焦老年群体“医、养、学、乐”全方位需求，福州分行依托“长者驿站”服务载体，深度联动周边社区、医疗机构、文化机构，常态化开展党建共建、爱心义诊、健康讲座、非遗体验、适老文旅等特色活动，将金融服务嵌入老年群体的日常生活。同时，通过厅堂微沙龙、主题讲座等形式开展金融知识宣教，切实增强老年客群的风险防范能力。
　　福州分行全面升级适老服务，依托社银系统直联，打造“金融＋社保”一站式服务，实现社保业务“就近办、多点办”，真正让群众少跑腿、多省心。截至2026年上半年，该行适老化服务覆盖全部网点，面向老年群体常态化提供便民上门服务。
　　福州分行负责人表示，下一步该行将持续擦亮“工银爱相伴”服务品牌，深化社银协同、医养融合、场景共建，持续拓宽养老金融服务边界，全力打造有温度、有品质、有内涵的养老金融服务标杆，推动养老服务从“功能适老”迈向“体验尊老”，持续助力“有福之州幸福老人”城市品牌建设。