今年以来，江苏南通农商银行紧扣高质量发展主线，以“夯基垒台”之势系统推进运营管理体系建设：以制度为“基石”固本培元，服务为“门面”塑形铸魂，转型为“云梯”登高望远，队伍为“工匠”精益求精，实现管理效能与服务品质同步跃升，为全行改革发展构筑起坚实的“四梁八柱”。
　　夯实制度“基石”，筑牢合规防线
　　无规矩不成方圆，该行始终把制度建设摆在运营管理的“打地基”位置，坚持“制度先行、动态优化”的管理理念，持续完善运营条线制度体系，让每一笔业务都在制度的轨道上运行。上半年，该行对运营条线在用制度进行全面盘点与动态更新，累计新增制度5项、修订21项，在用制度总量达102项，形成覆盖柜面操作、账户管理、风险防控等各环节的制度网络。通过建立“制定—执行—检查—修订”的闭环管理机制，做到业务开展到哪里、制度就跟进到哪里，真正实现依规执行、有规必依，从源头上扎牢防范操作风险的“口子”。
　　精筑服务“门面”，释放营销潜能
　　厅堂是银行服务客户的“第一触点”，也是业务转化的“前沿阵地”。该行坚持环境整治与营销赋能两手抓，推动厅堂由“被动等候”向“主动经营”转变。开展厅堂环境“精装修”。在全辖范围内开展厅堂环境专项整治，逐网点查摆厅堂布局合理性、物料摆放规范性、卫生保洁持久性等问题，实行限期整改、销号管理。在原有非现场视频监控检查的基础上，创新建立月度全覆盖现场检查机制，按月通报、跟踪问效。上半年累计开展5轮视频监控检查和2轮现场环境专项检查，厅堂面貌实现“内外兼修”。拧紧营销管理“责任阀”。建立常态化营销督导机制，紧盯厅堂“一户三开”、企微添加等重点指标，将任务分解到岗、压力传导到人。同步修订《运营主管、综合柜员及大堂经理等级管理考核办法》，在运营主管季度考核中增设20分厅堂零售营销分值，以考核“指挥棒”倒逼角色转换，推动运营人员从“柜台内”走向“厅堂中”，真正成为营销服务的“多面手”。
　　架起转型“云梯”，重塑网点格局
　　面对数字化转型的时代考题，该行以设备升级、流程再造、机构优化为突破口，全面推进网点轻型化、智能化改造。铺开设备升级“施工图”。完成全辖STM（智慧柜员机）设备配置调研测算，全年计划新增34台一体机、16台票据边柜，目前已率先完成招标并下单采购3台一体机、10台票据边柜。同步全面排查存量设备运行状态，梳理35条流程及设备优化建议上报江苏农商联合银行，为系统迭代提供一线“金点子”。架设业务分流“高速梯”。重点攻坚存单业务STM渠道迁移，引导支行用好新增存单设备与配套功能，推动高频柜面业务向自助端“搬家”，有效腾挪柜面人力，让柜员有更多精力投身营销服务主战场。绘好机构布局“规划图”。完成南通市北高新区、港闸开发区、崇川开发区3家网点核心系统及无纸化系统更名工作，稳妥推进越江支行机构撤并，实现网点布局与区域经济发展的精准适配。
　　锻造工匠“铁军”，厚植人才沃土
　　事业兴衰，关键在人。该行聚焦厅堂全员、运营主管、技能骨干等分层施教，搭平台、建机制、强实战，全力锻造一支“拉得出、打得响、过得硬”的运营铁军。开设能力提升“加油站”。面向柜员、大堂经理、理财经理、大堂助理、保安等厅堂全链条人员共计400余人开展服务专项培训，围绕服务规范、岗位协同、投诉处置、应急处置等场景化内容授课，打通岗位壁垒，强化协同作战能力。组织账户管理和反洗钱专项培训，结合监管新规与涉诈洗钱典型案例以案说法、以案明责。办好补短强弱“小班课”。针对集中作业差错高发网点，5月专门开设30人小班专项培训，逐一对照典型差错案例“解剖麻雀”，手把手纠正操作偏差，靶向补齐业务短板，集中作业办理质量显著提升。摆开岗位练兵的“大擂台”。成功举办第十五届业务技能比武暨反洗钱知识竞赛，设置业务知识、业务技能双赛道，涵盖反洗钱知识竞答及手工点钞、翻打百张传票、汉字录入三项实操比拼，全行上下掀起“比学赶超”热潮。 （通讯员张伊旻）