本报讯（通讯员 白建平）近日，工商银行山西省忻州市岢岚支行立足县域客户实际需求，创新厅堂营销模式，依托手机银行扫码取号有礼、长辈客户专享回馈礼两大惠民主题活动，线上线下联动发力，精准引导客户激活并常态化使用手机银行，动户指标持续向好，数字化经营成效逐步显现。
　　该行网点老年客户占比较高，不少客户习惯到线下网点办理业务，对手机银行各类便利功能了解较少，普遍存在“下载不登录、开立不使用”的现象。针对这一现状，该行统筹部署厅堂营销工作，坚持“服务为先、活动引流、精准培育”的工作思路，以营业网点为主战场，细化全员营销流程，构建厅堂营销经理主动引导、柜面人员积极推介、客服经理“一对一”辅导的全流程服务闭环，将活动宣传融入客户到店、等候、业务办理全场景，推动线下客流高效转化为线上活跃用户。
　　该行常态化开展手机银行扫码取号有礼厅堂惠民活动。在网点大厅醒目位置摆放活动海报与线上取号指引展板，进门处、等候区等区域张贴手机银行扫码取号二维码。客户进入网点后，厅堂客服经理第一时间主动引导客户通过手机银行完成扫码取号，同步介绍线上预约取号的优势，让客户足不出户即可提前排队，缩短现场等候时间。凡通过手机银行成功扫码取号并完成有效登录、浏览基础功能的客户，均可领取便民小礼品。在客户等候间隙，工作人员适时开展厅堂微沙龙，现场演示账户查询、生活缴费、转账汇款、社保卡明细查询等高频功能，直观展现手机银行的便捷优势，打消客户线上办理业务的顾虑。不少客户表示，原本只是参与活动尝试扫码，体验过后真切感受到线上渠道省时省力，逐步养成了使用手机银行办理业务的习惯。
　　考虑到县域大量长辈客户存在数字操作难题，该行针对性推出长辈客户专享回馈礼暖心活动，兼顾业务发展与适老化金融服务。针对55周岁以上银发客群，该行开辟专属服务引导区域，工作人员放慢语速、耐心讲解，手把手协助长辈客户登录手机银行，指导其切换“幸福生活版”适老界面。针对老年人普遍关心的资金安全问题，该行结合县域真实案例开展反诈宣教，讲解电信诈骗、养老理财陷阱的识别技巧，告知长辈客户安全用机要点。活动期间，老年客户登录手机银行、完成指定简易操作，即可领取实用暖心礼品。该行坚持柔性服务，不搞简单“一刀切”式推广，对于确实无法适应智能手机操作的老年客户，依旧保留人工协助渠道，用心跨越“数字鸿沟”，让智能服务既有热度又有温度。
　　为保障营销活动落地见效，该行提前组织全员开展专项培训，确保员工熟练掌握手机银行各项功能、活动规则及客户常见疑问应答口径。建立日度数据跟踪机制，定时统计厅堂引导量、手机银行新增动户数据，每日通报工作进展，及时梳理推广过程中遇到的问题，优化营销话术与服务方式。鼓励员工挖掘客户需求，结合农户、个体工商户、退休居民等不同群体特点开展差异化功能推介——面向种养农户介绍线上贷款查询、资金转账功能；面向退休老人重点讲解养老金查询、话费缴纳功能；面向小微企业经营者推介线上对账、收款服务，真正做到精准营销、按需服务。
　　一系列贴合县域实际的惠民活动，有效激发了客户的参与热情。网点手机银行登录活跃度持续提升，沉睡账户逐步唤醒，动户率实现稳步增长。与此同时，线上渠道分流成效凸显，网点柜面业务压力得到有效缓解，客户等候时间明显缩短，金融服务效率持续提升。不少到店客户主动咨询手机银行相关功能，线上办理业务的客户数量持续增加，数字化金融服务理念逐步在县域城乡落地生根。