近期，江苏泗阳农商银行金桥支行“小圆服务队”接到一笔特殊的业务申请。委托人因意外从高处坠落，头部和肩部严重受伤，刚从ICU转出。因前期更改过姓名，导致其名下社保卡无法正常使用，直接影响医疗结算与后续报销。委托人尚在恢复期，无法亲自前往网点办理业务，只能授权其父亲代为办理姓名变更、社保卡补换及激活等手续。
　　账户信息变更、社保卡激活等业务，银行通常要求本人到场办理，这一制度旨在保障资金安全、防范冒名风险。但当客户因伤病或因高龄而行动不便时，制度与现实之间便产生了缝隙。对此，泗阳农商银行并未机械执行柜面规则，而是灵活启动“小圆服务队”上门服务机制，同时严格按照《小圆服务队管理办法》及工作手册，实行双人上门、亲见亲签、全程留痕，确保风险可控。
　　彼时，工作人员携带移动设备来到委托人病床前，核实身份信息、确认授权意愿、拍照记录留档。在委托人及其父亲共同配合下，顺利完成授权手续。一桩牵动全家的急难事，在合规与温情之间找到了最优解。
　　制度要求本人办理，是为了防范风险、保护客户权益；上门服务则是在不降低风控标准的前提下，将刚性制度转化为可触达的服务。目前，泗阳农商银行“小圆服务队”已组建37支队伍，覆盖全县各乡镇，今年以来已开展244次上门服务，成立以来累计开展志愿服务活动1000余次。这些数字背后，是银行主动延伸服务触角，将柜台搬至病床前、家门口的务实行动。
　　一次病床前的业务办理，解决的不仅是一张社保卡使用的问题，更是对“制度与人”关系的审慎作答。在金融安全与服务便捷之间，农商行需要在守住底线的前提下找到平衡点。“小圆服务队”的上门服务，走得既合规、踏实，也更有温度。 （通讯员 李艺坤）