本报讯（通讯员 岑丽娜）近日，工商银行广西南宁分行辖属南宁市江南支行营业室内，客户王女士在工作人员的细致指导下，高效、顺畅地完成了其父名下账户的继承查询确认业务。“真没想到这么快、这么顺利，帮我解决了一个大难题。”王女士由衷感慨道。本次业务的高效办结，是南宁分行深化运营改革、优化金融服务的生动缩影，更是金融工作政治性、人民性的鲜活实践。
　　直面痛点难点，把群众“揪心事”放在心上。长期以来，已故人员存款查询与继承业务，因亲属关系证明繁琐、办理流程复杂、群众多头跑腿等问题，一直是困扰市民的民生难题。南宁分行始终秉持“金融为民”初心，聚焦群众办事堵点、痛点，主动优化业务流程、明晰岗位职责分工、规范标准化操作流程，将“合规护航、高效解忧”的服务理念融入业务全流程，全力为群众提供便捷高效、安全规范的继承类金融服务。
　　专业赋能提质，让数据多跑路、群众少跑腿。王女士的业务办理体验，正是该行服务升级的真实写照。客户到店后，网点大堂经理第一时间主动接待，一次性清晰告知业务办理所需材料清单，细致开展资料预审，严格把控资料完整性、合规性，从源头规避客户重复补料、往返跑腿问题，为业务高效办结筑牢基础。资料审核无误后，工作人员引导客户前往远程柜台专区，全程专人陪伴、精准指导。依托“厅堂前置分流+资料预审把关+远程柜台高效处置+前后台协同联动”的全流程闭环服务模式，实现信息录入、身份核验、授权确认各环节无缝衔接，在严守合规底线的前提下，大幅提升继承查询业务办理效率，切实提升群众办事体验。
　　坚守合规底线，以严格标准守护客户信息与资金安全。高效服务的背后，是该行对合规风控、客户权益保护的极致坚守。业务办理全过程中，工作人员严格落实金融监管及行内规章制度，从严做好双重身份核验、标准化授权操作、客户敏感信息保护等各项工作，确保各个环节严谨规范、一丝不苟。该行始终坚持“流程优化不松风控、效率提升不降标准”，深刻践行合规经营理念，确保每一笔继承业务流程合规、操作规范、风险可控，以严苛的合规管控守护客户财产安全，彰显国有大行的诚信担当。
　　传递金融温度，用暖心服务抚慰群众情绪。王女士的认可，既是对工行服务效率的肯定，更是对金融服务温度的赞许。针对群众办理遗产继承业务的特殊心境，该行工作人员秉持同理心、怀揣责任心，全程耐心沟通、主动关怀、贴心指导、全程陪伴。以有温度的人性化服务，缓解客户悲痛时期的焦虑情绪，切实把便民、暖心、合规的金融服务落到实处，让金融服务不仅有速度、更有温度。