本报讯（通讯员 梁克水刘明花）盛夏七月，骄阳似火。为深入践行“金融为民”服务理念，传递普惠金融温度，工商银行山东省临沂市沂蒙支行立足客户需求、聚焦民生服务，通过升级硬件设施、配齐便民物资、优化服务流程、延伸服务触角等多项举措，扎实开展“夏日送清凉”厅堂惠民服务活动，将营业网点精心打造为夏日暖心“清凉驿站”，为广大群众提供高效、贴心、温情的综合金融服务。
　　入夏以来，该行对辖内全部营业网点硬件设施开展全面排查、检修与升级，保障空调设备稳定运行，科学调控厅堂室内温度，为客户营造恒温舒适的办事环境，避免温差不适。同时，优化厅堂功能布局，全新打造“爱心纳凉区”与“户外劳动者休息角”，配套舒适沙发座椅，摆放金融知识读本、报纸杂志及绿植景观，营造温馨惬意的休憩氛围。针对夏季雷雨、高温潮湿的天气特点，网点入口统一增设雨伞架、防滑垫及除湿设备，持续保持厅堂干爽洁净，全方位消除高温天气带来的不适感，切实提升客户进店服务体验。
　　为精准匹配不同客户群体的服务需求，该行在厅堂核心区域设立“清凉补给站”，面向市民全天候免费开放。饮品方面，每日新鲜熬制绿豆汤、酸梅汤，常备柠檬水、大麦茶等消暑饮品，配套一次性纸杯供客户自助取用；保障方面，专门配备“防暑急救小药箱”，储备藿香正气水、风油精等常备防暑药品，可及时处置客户突发中暑、身体不适等状况。此外，便民服务区同步配备手机充电站、老花镜、轮椅、急救箱等便民物资。一件件细微实用的便民物资，构筑起暖心服务“百宝箱”，于细微处彰显金融服务温度。
　　此外，该行持续优化厅堂服务流程，压实大堂岗位职责，充分发挥大堂分流引导作用，落实“进门有问候、需求有指引、业务有分流”的主动服务模式。针对小额存取款、转账、流水打印等非现金业务，大堂工作人员主动引导客户前往自助服务区，手把手指导客户操作智能设备，有效缩短柜面排队时长。同时，积极推广手机银行线上预约取号功能，引导客户提前预约业务办理时段，实现“即到即办、办完即走”，规避高温天气下人员聚集、长时间等候等问题。针对老年客户群体，专属开通“银发绿色通道”，提供全程“一站式”陪同代办服务，用心守护老年客户金融服务权益。
　　该行坚持服务出圈、责任下沉，将清凉服务从厅堂阵地延伸至街头一线，重点关爱环卫工人、快递骑手、执勤交警等户外高温作业劳动者。依托网点便民服务阵地，常态化邀请户外劳动者进店纳凉休憩，主动提供饮用水、湿毛巾等消暑物资，开放网点微波炉、休息区等便民设施，为户外工作者提供避暑休整便利。今年上半年，该行党员先锋队累计开展6次“夏日送清凉”外拓志愿服务，深入周边社区、施工工地、沿街街道，为户外劳动者送去清凉物资。同时，结合志愿服务普及电信诈骗防范、反假货币等基础金融知识，切实提升群众金融风险防范能力，以实际行动彰显国有大行的责任与担当，获得周边群众及社会各界的一致好评。