本报讯（通讯员 赵伟）为优化适老化金融服务，精准破解银发客群业务办理、智能操作、风险防范等方面的难点问题，持续提升老年客户金融服务体验，工商银行吉林省四平市平东支行精准聚焦银发客群服务需求，细化服务举措、优化服务流程、强化反诈宣教，全方位夯实敬老便民服务体系，用心用情守护老年客户金融财产安全，全力打造有温度、有情怀、有担当的适老金融服务网点。
　　该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户行动不便、视力偏弱、智能设备操作不熟练等特点，全面升级网点适老化硬件设施。厅堂统一配备爱心座椅、便民轮椅、老花镜、放大镜、急救医药箱、饮用水等便民物资，全方位保障老年客户业务办理的舒适度与安全性。同时，优化厅堂服务动线，对高龄、独居、行动不便的老年客户提供优先办理、专人引导服务，最大限度缩短等候时长。针对不会操作智能设备的老年客户，工作人员提供全程“一对一”协助服务，细致讲解业务办理要点，切实解决老年客户“不会用、不敢用、不好用”智能设备的痛点，让老年客户办事更省心、更安心。
　　该行秉持耐心、细心、热心、暖心的服务准则，充分尊重老年客户办事习惯，主动放缓服务节奏、放慢沟通语速。针对老年人记忆力减退、咨询问题重复、单据填写缓慢等情况，工作人员始终保持热忱耐心的服务态度，耐心解答各类业务疑问，协助填写业务单据、核对业务信息，保障每一笔业务规范、准确、高效办结。针对高龄、重病、行动不便的特殊老年群体，该行持续延伸金融服务触角，主动提供上门核实、上门办卡、上门维护等便民服务，打通金融服务“最后一公里”，切实解决老年客群的急难愁盼，以实际行动彰显国有金融机构的责任与担当。
　　老年客群金融知识储备薄弱、风险防范意识不足，是养老诈骗、电信诈骗、非法集资的重点易感群体。该行将适老服务与金融知识普及深度融合，常态化开展厅堂敬老反诈宣教工作。依托客户等候间隙，通过案例讲解、图文科普、现场宣讲等多种形式，向老年客户普及电信诈骗、养老诈骗、非法集资、虚假理财等常见骗局特征，细致讲解银行卡安全使用、个人信息保护、存款保险等基础金融知识。常态化提醒老年客户不轻信陌生来电、不随意转账汇款、不泄露个人隐私信息，有效提升银发客群的风险识别能力和自我保护能力，牢牢守住老年客户的“钱袋子”。
　　下一步，四平平东支行将持续深耕适老化金融服务领域，不断优化服务细节、创新服务模式、强化宣教效能，精准解决老年客户智能操作难、业务咨询繁、风险辨别弱等突出问题。始终以贴心、暖心、细心的优质服务赋能老年客群，持续提升银发客户金融服务获得感、幸福感、安全感，用温情金融服务守护最美“夕阳红”。