本报讯（通讯员李林翌）走进工商银行福建省南平市建阳支行营业大厅，功能分区规整明晰，智能设备运转有序，工作人员热情迎候、精准引导，细微之处尽显服务初心。
　　建阳支行始终深耕“金融为民”服务理念，从厅堂环境优化、服务效率提升、温情服务升级等多维度精准发力，以精细化、暖心化服务持续优化客户服务体验，让基础金融服务更贴心、更高效、更暖心。
　　精细优化厅堂布局，打造舒心服务环境。该行立足客户办理体验，科学划分咨询引导区、智能服务区、现金业务区及客户等候区，整体动线流畅合理、标识清晰醒目，有效实现客户快速分流、有序办理，大幅提升厅堂服务秩序。同时，该行持续升级便民服务配套设施，在厅堂增设绿植景观、便民服务箱、移动充电设备等便民设施，全方位营造整洁舒适、温馨雅致的服务氛围。厅堂工作人员坚持靠前服务、主动服务，做到主动问候、耐心答疑、全程陪同，将真诚服务与人文关怀融入每一次服务细节。
　　聚焦客户痛点难点，提升服务办理质效。针对客户业务办理流程繁琐、等候时间较长等痛点，该行大力推广智能柜员机应用，积极推动查询、转账、缴费等高频标准化业务向自助渠道迁移，有效分流柜面压力。同时，持续梳理优化业务办理流程，精简冗余环节、压缩办理时限，对账户开立注销、挂失换卡、密码维护等高频个人业务实行“一次告知、一窗受理、即时办结”服务模式。针对业务高峰期客流集中问题，动态开放弹性服务窗口、科学调配厅堂人力，强化现场分流引导，让客户业务“快办快走、即办即走”，切实提升客户办理获得感。
　　深耕适老惠民服务，传递金融温情温度。该行持续完善适老、助残便民服务体系，配齐老花镜、助听设备、轮椅、急救药箱等便民助老设施，专门设立爱心服务窗口，开通特殊群体优先叫号绿色通道。面对老年客户群体，工作人员主动放慢语速、清晰讲解业务流程，通过书面核对、逐项复述确认等方式，保障业务办理零差错、零疏漏。针对行动不便、卧床病患等特殊客群，建立常态化预约上门服务机制，主动延伸服务触角，将柜面服务延伸至客户家中、病房一线，切实打通特殊客群金融服务“最后一公里”，全力守护群众金融服务需求。
　　服务无小事，细节见初心。建阳支行将持续立足客户多元化金融服务需求，以精细化管理为抓手、以优质服务为核心、以客户满意为目标，持续优化服务流程、创新服务举措、提升服务品质，全力打造高效、安全、暖心的金融服务阵地，以润物细无声的惠民服务书写“金融为民”的优质答卷。