本报讯（通讯员白建平）一直以来，工商银行山西省忻州市岢岚支行始终坚守“以客户为中心”的核心服务理念，深耕县域本土金融市场、紧贴群众金融需求，将客户满意度作为服务工作的出发点和落脚点。该行从标准化厅堂服务、特殊群体温情服务、便民高效提质服务、普惠金融精准服务等多维度发力，持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务温度，以专业高效、细致贴心的全方位金融服务破解群众急难愁盼问题，凭借持之以恒的匠心服务收获广大客户认可，树立起国有大行负责任、有温度的社会形象。
　　优化厅堂服务体系，提质增效便捷惠民。作为县域金融服务主力军，岢岚支行始终将优质服务作为发展的根本基石，持续规范厅堂服务标准、细化业务服务流程，全力打造标准化、规范化、人性化的线下服务场景。厅堂工作人员坚持主动靠前、微笑服务，对进店客户及时迎候、精准分流、耐心答疑、全程协助，高效保障各类业务有序办理。针对开户、转账、挂失、理财办理等高频业务，持续精简办理环节、压缩业务时限，打通服务堵点难点，大幅缩减客户等候时长。同时，常态化开展金融知识普及服务，细致讲解金融产品、反诈防骗、账户安全等常识，手把手指导客户操作智能设备、手机银行，切实帮助群众跨越“数字鸿沟”，让基础金融服务兼具速度与专业度。
　　聚焦特殊客群需求，温情服务传递金融温度。该行坚持以人为本、特事特办，持续完善特殊群体便民服务体系，全力保障老年客户、残障人士等特殊群体的金融服务权益。针对高龄、重病、行动不便无法亲临网点办理业务的客户，该行建立常态化上门预约服务机制，打破传统柜面服务局限，主动延伸金融服务触角。针对社保卡激活、密码重置、信息变更、账户维护等刚需业务，工作人员提前对接沟通、预约服务时间，利用下班及周末空余时间上门服务，规范流程、仔细核验、精准办理，切实解决特殊客户出行难、办事难的实际问题。同时，针对老年客群智能操作薄弱问题，提供专属教学服务，指导老人切换手机银行适老模式，细致讲解线上查询、缴费、转账等基础功能，反复示范、耐心答疑，全力提升老年客户服务体验。
　　深耕普惠金融赛道，精准赋能县域经济发展。立足县域发展大局，该行深耕普惠金融主战场，精准对接个体工商户、小微企业、乡村群众等重点客群需求，全力助力地方经济发展与乡村振兴建设。针对辖区商户经营特点，优化商户结算服务体系，提供零钱兑换、账户管理、经营咨询等一站式便民服务，全力保障商户日常经营资金高效流转。聚焦小微企业“融资难、融资慢”痛点，精准匹配普惠金融产品，简化信贷审批流程，降低融资门槛，精准为小微企业纾困解难，赋能企业稳健经营、扩容发展。与此同时，常态化开展金融知识“进社区、进乡村、进商圈”宣讲活动，深入田间地头、沿街商铺，用通俗易懂的语言普及存款保险、征信管理、反诈防骗、理性理财等金融知识，揭露电信诈骗、非法集资典型套路，有效提升辖区群众金融素养和风险防范能力，筑牢群众金融财产安全防线。
　　细节彰显初心，服务铸就口碑。从高效便捷的标准化厅堂服务到精准暖心的上门专属服务，从精准滴灌的普惠金融赋能到接地气的金融知识宣讲，岢岚支行全体员工始终以饱满的服务热情、专业的业务素养、务实的工作作风，深耕细作金融服务、用心用情办好实事。一次次高效办理、一次次耐心解答、一次次暖心帮扶，构筑起有速度、有温度、有品质的金融服务体系，收获了社会各界的广泛赞誉与认可。