金融无小事，服务有温度。江苏张家港农商银行乘航支行一直秉持着“金融为民、服务惠民”的初心和使命，始终关注群众的实际需求。特别是针对残疾人、重病卧床、高龄老人等特殊困难群体，该行持续优化便民服务举措，打破传统网点的物理围墙，主动将金融服务触角向社区和家庭延伸。
　　近期，该行“小圆服务队”接到紧急求助：辖区内一名高位瘫痪市民因身体极度不便，常年卧床无法出行，导致其市民卡处于未激活状态、银行卡密码失效。这一系列问题严重影响了市民的日常生活支付，家属焦急万分。
　　得知客户特殊困境后，乘航支行高度重视，立即启动特殊客户绿色便民服务通道。在确认办理需求与相关资料后，工作人员迅速行动，携带移动办公设备登门开展专属服务。现场，工作人员严格遵循金融业务操作规范，落实双人核实、身份识别等风控要求，耐心协助客户及家属完成市民卡激活、密码重置等全部业务。业务办理间隙，工作人员还贴心地向客户讲解用卡安全及防范电信网络诈骗知识，提升特殊群体的金融安全意识。
　　“还是农商行的服务好，辛苦你们占用下班时间来帮我们！”面对工作人员全程暖心周到、专业高效的服务，客户及家属连声致谢，对银行“急客户之所急”的服务理念给予了高度认可。 （通讯员 马开颜）