本报讯（通讯员郑细芬）为进一步健全金融纠纷多元化解机制，推动金融消费矛盾纠纷从源头化解、基层化解，2026年8月12日，工商银行广东省汕头分行在国家金融监督管理总局汕头监管分局、汕头市金融纠纷调解联合会的指导支持下，在该行营业部正式设立“汕头市金融纠纷调解联合会调解工作站”（以下简称“调解站”），标志着该行金融纠纷基层治理、消费者权益保护工作迈上规范化、常态化新台阶。
　　仪式现场，国家金融监督管理总局汕头监管分局相关领导、汕头市金融纠纷调解联合会相关负责人，以及汕头分行班子成员、相关部门负责人共同为调解站揭牌。汕头分行负责人在致辞中表示，该行始终坚守“金融为民、服务实体”初心使命，此次设立专属调解工作站，是严格落实金融纠纷多元化解制度要求、践行新时代“枫桥经验”、深化金融消保治理的重要实践。据悉，调解站将重点聚焦信用卡、理财、信贷业务等高频金融消费纠纷，建立“一站式受理、专业化调解、全流程跟进”工作机制，为金融消费者提供高效便捷、低成本、专业化的纠纷化解渠道，切实实现“矛盾不出行、纠纷就地化解”。
　　依托网点布局广、客户基数大、服务触点多的优势，该行将调解工作站与“工行驿站”便民服务体系深度融合，创新打造“纠纷调解+金融咨询+消保宣教”一体化综合服务模式，全方位提升客户服务体验。同时，充分发挥金融科技赋能作用，积极探索“线上+线下”双轨调解模式，优化调解流程、压缩处置时限，兼顾纠纷化解的公正性、专业性和时效性，高效妥善处置各类金融消费争议。
　　与此同时，该行持续夯实纠纷源头治理根基，联合行业协会、专业法律人才组建专业化调解队伍，常态化开展金融知识普及、风险提示、反诈宣教等公益活动，从源头减少金融纠纷滋生。持续健全完善长效工作机制，以专业化调解能力、规范化治理体系，助力辖内金融行业合规稳健、高质量发展。
　　汕头分行将以调解站设立为契机，持续深化与监管部门、行业机构的联动协作，稳步推动金融纠纷调解服务网络向县域、重点乡镇延伸，构建全域覆盖、上下联动的基层金融纠纷化解体系。同时，常态化开展员工调解技能、金融法律、消保规范专项培训，锻造“懂金融、通法律、善沟通”的复合型服务队伍，以更专业、更暖心的金融服务守护消费者合法权益，持续优化区域金融生态，为汕头金融业高质量发展贡献工行力量。